Смоленский ЦУР ответил почти на 4 тысяч сообщений местных жителей

В ходе очередного рабочего совещания членов администрации Смоленской области, которое прошло под председательством губернатора Алексея Островского в формате видеоконференцсвязи, рассмотрели вопрос функционирования Центра управления регионом Смоленской области.

Напомним, ЦУР – совершенно новая для области структура, которая начала работу 25 ноября 2020 года. Главной задачей этого координационного центра является э мониторинг поступающих от граждан сообщений при помощи современных механизмов и сервисов, что позволяет органам власти максимально оперативно решать проблемы жителей области. Сейчас по поручению президента России Владимира Путина подобные Центры функционируют во всех субъектах страны.

Стоит отметить, что в прошлом году с помощью системы оперативного мониторинга «Инцидент Менеджмент», которая, в том числе, лежит в основе функционирования ЦУР, обработали более 11,6 тысяч инцидентов. В общероссийском рейтинге регион занял 26 место из всех 85 субъектов Российской Федерации, продемонстрировав высокий уровень работы с обратной связью. При этом, несмотря на увеличение количества инцидентов на 28% по сравнению с 2019 годом, удалось сократить время первичного ответа на инциденты на 40 минут.

В ходе совещания также подчеркнули, что в январе этого года состоялся запуск платформы обратной связи, работающей на базе Единого портала государственных услуг: сообщения, которые поступают через эту систему, также обрабатываются специалистами Центра управления регионом. На сегодняшний день жители Смоленской области подали уже более 4 тысяч сообщений через портал Госуслуг, а также мобильное приложение и виджеты, размещенные на сайтах органов исполнительной власти и местного самоуправления, подведомственных организаций. Сейчас отработали и ответили на более чем 3,6 тысяч сообщений, оставшаяся часть находится в работе.

Отдельное внимание участники совещания уделили перспективным направлениям развития ЦУР. В частности, речь шла о планах по созданию аналогичных Центров в крупных населенных пунктах области и в первую очередь – в Смоленске, а также Рославле, Вязьме, Десногорске, Сафонове, Ярцеве, Гагарине. По словам руководителя Центра управления регионом Смоленской области Сергея Королева, крайне важно, чтобы в будущем во всех городских округах и муниципальных районах были открыты свои центры управления – МЦУ, поскольку решение половины поступающих обращений, так или иначе, входит в компетенцию местной власти.

Губернатор Алексей Островский всецело поддержал прозвучавшую инициативу и дал соответствующие поручения руководителям профильных органов власти.