Энергетики ответили на самые распространённые вопросы по отоплению

Холода пришли неожиданно, но благодаря раннему старту отопительного сезона, смоляне встречают осенние дни в уже прогретых квартирах.

Смоленский филиал ПАО «Квадра» ответил на самые распространенные вопросы касательно отопления:

Какая температура в квартире считается нормой?

По нормативу температура в квартире не должна быть ниже 18 °С (в угловых – не ниже 20 °С).

Батареи в квартире еле теплые. В чем причина, что делать?

Если температура в квартире ниже нормы, необходимо обратиться в УК для решения проблемы.

Основная причина недостаточно теплых батарей — разрегулировка внутридомовой системы теплопотребления, за которую отвечают УК. Причинами могут быть забитые трубы и радиаторы, завоздушивание системы, неправильная регулировка в распределении отопления в тепловом узле и по стоякам, утечки на внутридомовых коммуникациях и др. Следствием проблем на внутренней системе может быть неравномерный прогрев комнат, квартиры или даже дома в целом. Это ситуации – «в одной комнате батарея холодная, в остальных — теплые», «радиаторы по-разному прогреты», «в подъезде батареи огонь, в квартире – еле теплые» и т.п.

Содержать внутреннюю систему отопления в исправном и работоспособном состоянии – обязанность управляющей компании. Поэтому только ее специалисты могут исправить неполадки внутри дома.

Управляющая компания говорит, что её специалисты сделали все необходимое, но в квартире по-прежнему холодно.

Если проблема выходит за рамки компетенции домоуправления, управляющая компания организует комиссионную проверку, с участием специалистов «Квадры» и других участников теплоснабжения дома. Для надежности жители могут направить письменную заявку в УК о проведении проверки качества теплоснабжения квартиры. По итогам комиссии составляют акт, где указывают, с чьей стороны выявили неисправности, а также дают рекомендации и сроки по устранению проблемы.

Отопительный сезон стартовал 15 сентября, но наш дом подключили позже этой даты. Я каждый месяц плачу за отопление. Будет ли перерасчет?

При отсутствии в доме коллективного прибора учета тепловой энергии, плата за тепло предъявляется равными долями в течение 12 месяцев. Сумма в квитанции всегда одинаковая и рассчитывается исходя из площади жилого помещения и норматива потребления, установленного Департаментом Смоленской области по энергетике, энергоэффективности и тарифной политике.

При этом обращаем внимание, что норматив установлен исходя из 7 месяцев, считающихся отопительным сезоном (с октября по апрель), без разбивки норматива по дням фактического подключения дома к теплу (Постановление Правительства РФ №306 от 23.05.2006). То же касается и домов, которые платят за отопление по нормативу 7 отопительных месяцев.

В таких случаях, при подключении дома к теплу по факту раньше нормативного месяца (в данном случае сентябрь не входит в норматив), перерасчет не предусмотрен.

В доме установлен коллективный прибор учета тепла. В квартире потеплело в сентябре. Как будет производиться расчет платы?

Для домов, где установлен прибор учета, плата рассчитывается по факту потребления, на основании показаний счетчика, с учетом площади жилого помещения. Данные приборов за сентябрь, которые были предоставлены УК в наш адрес за сентябрь, мы отразим в квитанции за октябрь (наряду с потреблением октября). Соответственно, первая квитанция для таких домов придет в октябре.

Обращаем внимание жителей домов, имеющих индивидуальные тепловые пункты для приготовления горячей воды (ул. П.Алексеева, 5а, 19, Рыленкова, 49а, 59а, 54, 54а, Соколовского, 11, 11б, Фрунзе, 38а, Ново-Чернушенский пер., 5)! Поскольку по ним УК передали показания до 25 сентября, то и квитанции жителям этих домов были выставлены еще в сентябре.

Где можно оплатить за отопление без комиссии?

Через Личный кабинет на сайте lkk.quadra.ru или в мобильном приложении «Квадра-Личный кабинет».

Помимо этого, через Личный кабинет Квадры удобно получать консультации специалистов, получать квитанции в электронном виде, отслеживать историю начислений и платежей на всех привязанных к аккаунту лицевых счетах. При подаче заявления через сервис электронные копии документов принимаются наравне с оригиналами по всем видам обращений: заявления на открытие лицевого счета, внесение изменений в лицевой счет, корректировку информации о количестве проживающих и площади помещения и прочие.

Обращаем внимание клиентов, которые получают квитанции от СМУП «ВЦ ЖКХ». При регистрации и привязке лицевого счета необходимо выбирать строку «Смоленская область (СМУП ВЦ ЖКХ)».