Обращения участников СВО в интернете начнут обрабатывать по новой системе

Министерство обороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают новый механизм работы с обращениями участников специальной военной операции и их семей в интернете. Он позволит быстрее выявлять вопросы военнослужащих, ветеранов и их близких и направлять их в профильные ведомства.

Правительство России утвердило соответствующее постановление, подписанное премьер-министром Михаилом Мишустиным. Документ опубликован на официальном портале правовой информации.

Основными партнёрами АНО «Диалог Регионы» в этой работе станут Военно-социальный центр Минобороны России и государственный фонд «Защитники Отечества».

— Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим Военно-социальный центр и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента, — отметил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

Как будет работать новая система

В основу нового механизма ляжет опыт Центров управления регионами (ЦУР). С 2020 года специалисты этих центров собирают обращения граждан в интернете, анализируют их и направляют в профильные ведомства. Полученные данные помогают региональным властям выявлять актуальные проблемы и принимать управленческие решения.

Теперь аналогичный подход применят к обращениям военнослужащих, ветеранов СВО и их семей. Для этого ЦУР усилят дополнительными профильными специалистами, которые займутся вопросами военно-социальной поддержки.

Статс-секретарь — заместитель министра обороны России, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилёва подчеркнула, что взаимодействие фонда с Центрами управления регионами уже помогает оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их близких. Эти обращения учитывают при совершенствовании системы поддержки.

Новый формат позволит Минобороны быстрее реагировать на запросы, а военнослужащим и их родным — проще взаимодействовать с органами власти, получать комплексные ответы и находить решения своих вопросов. При этом специалисты будут соблюдать требования военного ведомства к защите информации.

Число обращений растёт

Статистика показывает, что участники СВО и их близкие активно используют интернет для связи с органами власти. В 2025 году специалисты зафиксировали 100 тысяч сообщений от этой категории граждан. За первые девять месяцев 2026 года они обработали уже 101 135 обращений.

По прогнозам, в ближайшее время вопросы военно-социальной поддержки станут одной из наиболее актуальных тем интернет-обращений. Новый механизм должен помочь профильным ведомствам быстрее замечать такие запросы и эффективнее реагировать на них.