Смоленскэнерго в 2015 году приняло более 117 тысяч обращений от клиентов

24.02.2016, 09:46

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2016/01/IMG_9951-700x248.png

МРСКЗа прошедший год в филиал ПАО «МРСК Центра» — «Смоленскэнерго» поступило 117 347 обращений. Наибольшее количество обращений связано с технологическим присоединением к электрическим сетям филиала – 21 142 (18 % от общего числа) и дополнительными услугами – 17 009 (или 14,5%).

Самой удобной формой для половины клитентов стала заочная форма общения со специалистами — бесплатная прямая линия энергетиков 13-50. За 2015 год ею воспользовались 70 373 человека. Треть клиентов обратилась с личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС.
В апреле ЦОП филиала в г. Смоленске отметил 7 годовщину со дня открытия, а в сентябре принял обращение от 60-тысячного клиента.

С 20 июля 2015 года в Смоленскэнерго заработала система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. Теперь запланировать визит в офис обслуживания можно заранее с помощью электронной очереди. Осуществить запись на приём тремя способами: личный визит в Центр обслуживания потребителей г. Смоленска или к сотрудникам пунктов работы с потребителями в районах области; заочное регистрирование через сайт http://www.mrsk-1.ru/customers/customer-service/feedback/ или через оператора контакт-центра 13-50.

Смоленский филиал МРСК Центра постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Для удобства и своевременного информирования своих клиентов специалисты Смоленскэнерго ежемесячно размещают информацию по плановым отключениям в областных СМИ, рассылают письма – уведомления лицам, которым требуется замена прибора учета.

На правах рекламы


Затрагиваемые темы:





Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Диванный критик, Культура

Фото: ul-nuren-sosh.ru

28.03.2017, 05:39

Диванный критик. «Красавица и чудовище»

Уже пару недель популярностью у смолян пользуется новая версия старой сказки «Красавица и чудовище».

Общество

автокресло, ремень безопасности, фликер

28.03.2017, 04:30

Верховный суд России освободил детей от автокресел

Родителям разрешили перевозить маленьких детей  до 12 лет без автокресел.

Интервью, Культура

ngerkpn9r9I

27.03.2017, 01:24

Александра Иванова: Мы ломаем четвёртую стену и вовлекаем зрителя в происходящее

31 марта камерный театр представит премьеру – комедию по легендарному произведению Ильфа и Петрова «12 стульев».


Возможно, вас заинтересует:

+16

Главный редактор Юлия Моисеева
Шеф-редактор Елена Костюченкова

E-mail отдела новостей — press@smoldaily.ru

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.
Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.