ЖИВАЯ ЛЕТОПИСЬ СМОЛЕНСКА // спецпроект ››

Смоленскэнерго в 2015 году приняло более 117 тысяч обращений от клиентов

24.02.2016, 09:46

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2016/01/IMG_9951-700x248.png

МРСКЗа прошедший год в филиал ПАО «МРСК Центра» — «Смоленскэнерго» поступило 117 347 обращений. Наибольшее количество обращений связано с технологическим присоединением к электрическим сетям филиала – 21 142 (18 % от общего числа) и дополнительными услугами – 17 009 (или 14,5%).

Самой удобной формой для половины клитентов стала заочная форма общения со специалистами — бесплатная прямая линия энергетиков 13-50. За 2015 год ею воспользовались 70 373 человека. Треть клиентов обратилась с личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС.
В апреле ЦОП филиала в г. Смоленске отметил 7 годовщину со дня открытия, а в сентябре принял обращение от 60-тысячного клиента.

С 20 июля 2015 года в Смоленскэнерго заработала система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. Теперь запланировать визит в офис обслуживания можно заранее с помощью электронной очереди. Осуществить запись на приём тремя способами: личный визит в Центр обслуживания потребителей г. Смоленска или к сотрудникам пунктов работы с потребителями в районах области; заочное регистрирование через сайт http://www.mrsk-1.ru/customers/customer-service/feedback/ или через оператора контакт-центра 13-50.

Смоленский филиал МРСК Центра постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Для удобства и своевременного информирования своих клиентов специалисты Смоленскэнерго ежемесячно размещают информацию по плановым отключениям в областных СМИ, рассылают письма – уведомления лицам, которым требуется замена прибора учета.

На правах рекламы



Затрагиваемые темы:



Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

18.01.2018, 08:33

Алексей Островский подверг жёсткой критике руководство регионального Профсоюза работников народного образования и науки РФ

Сегодня во время заседания трёхсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений глава региона Алексей Островский раскритиковал руководство профсоюза за распространение среди…

Общество

24.05.2018, 06:07

В Смоленске проверяют озёра

Сотрудники государственной инспекции по маломерным судам ежедневно контролируют озёра региона. Сегодня инспекторы отправились в патруль по водным объектам города Смоленска,…

Общество, Фото и видео

24.05.2018, 05:03

«Машина времени дала сбой». Кавалерию запечатлели на трассе в Гагаринском районе

Всадников, облачённых в форму времён Отечественной войны 1812 года, заметили на трассе Москва-Минск. Кавалерия неторопливо передвигалась по обочине в Гагаринском…

16+

E-mail отдела новостей: press@smoldaily.ru

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2018, «SmolDaily».