МОБИЛИЗАЦИЯ // все новости ››

Виртуальный помощник Елена приблизилась к человеческим способностям

18.04.2024, 20:00

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2024/04/press-sluzhba-sberdevices-700x393.jpg

пресс-служба SberDevices

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учетом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в Контактный центр МегаФона. Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

— Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта, — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.

— Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса, — прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.

 

 

Реклама. ПАО «МегаФон» ИНН 7812014560. ERID: LjN8JwbiG

На правах рекламы





Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Происшествия

28.05.2024, 08:43

Еле спасли дом. Рассказываем подробности пожара в Рославле

Напомним, ранее редакция SmolDaily.ru уже рассказывала об ужасающем пожаре в Рославле. Появились подробности произошедшего. Хозяева сначала увидели баню, охваченную огнём….

Происшествия

28.05.2024, 08:05

В Смоленской области пропал 37-летний мужчина

Сегодня (28 мая) добровольцы ПСО «Сальвар» сообщили о поисках пропавшего 37-летнего Матыцкого Александра Эдуардовича. Предположительно мужчина может находится в Смоленской…

Общество

28.05.2024, 07:35

В Смоленске масштабно отметят 220-летие Михаила Ивановича Глинки

1 июня, в Смоленске пройдут масштабные празднования 220-летия со Дня рождения Михаила Ивановича Глинки. Смоляне смогут посетить различные мероприятия, мастер-классы…

Общество

28.05.2024, 06:55

В Сафоново пьяного автомобилиста лишили машины

За повторное вождение в нетрезвом виде смолянина приговорили к ответственности. Ранее, в 2023 году мужчина уже получал административный штраф в…

Общество

28.05.2024, 06:15

МегаФон добавил инноваций системе экомониторинга в Череповце

Оператор внедрил цифровую платформу экомониторинга на одном из крупнейших заводов по производству стали в мире — Череповецком металлургическом комбинате —…

Общество

28.05.2024, 05:50

В Десногорске из комнаты пенсионерки пропал кошелёк

Из комнаты в общежитии у смолянки украли кошелёк. 60-летняя женщина выпивала со своим знакомым. Позже она уснула, а из комнаты…

Общество

28.05.2024, 05:15

Желание дополнительно заработать привело смолян к потере крупной суммы денег

Смоляне вновь стали жертвами дистанционных  мошенников. 23-летнему местному жителю Кардымовского района предложили инвестировать. Мужчина взял кредит и потерял 1,7 миллиона….

Общество

28.05.2024, 04:45

Сергей Неверов подарил обновленной библиотеке в Новодугино мультимедийный экран

Благодаря поддержке депутата Госдумы от «Единой России» мероприятия будут разнообразнее и интерактивнее. Недавно в учреждении прошла масштабная модернизация: залы оборудовали…

Общество

28.05.2024, 04:19

Кража жвачек обернулось смолянину уголовным делом

Из магазина на улице Кирова украли шоколад и жвачки. Прямо под камерами ранее судимый 34-летний мужчина украл товар на сумму…

Происшествия

28.05.2024, 03:53

Огонь уничтожил постройку в Вяземском районе

Сегодня (28 мая) на пункт связи МЧС сообщили о возгорании в селе Семелево Вяземского района. На место вызова выехали автоцистерны…

Происшествия

28.05.2024, 03:25

Языки пламени охватили жилой дом в Смоленске

Сегодня (28 мая) на пункт связи МЧС сообщили о возгорании в Смоленске, на переулке 3-й Пригородный. На место вызова выехали…

Власть

28.05.2024, 02:28

Василий Анохин поздравил защитников границы с профессиональным праздником

Сегодня (28 мая) свой профессиональный праздник отмечают пограничники. Губернатор Смоленской области Василий Анохин поздравил защитников границы с праздником и принял…

Общество

28.05.2024, 02:13

Улицы Смоленска продолжают убирать круглосуточно

Улицы Смоленска продолжают убирать и в дневные, и в ночные смены. Сегодня (28 мая) в работе задействовали 22 единицы техники….

Общество

28.05.2024, 01:47

В Смоленске состоялся форум «Мой бизнес. День предпринимателя»

В пятницу, 24 мая, в спорткомплексе «Арена» в Смоленске состоялся масштабный форум «Мой бизнес. День предпринимателя», посвященный Дню российского предпринимательства….

Происшествия

28.05.2024, 12:58

Жуткая авария в Велижском районе. Водитель скончался на месте

Накануне (27 мая) на 6-м км дороги «Велиж — Ястреб — Ситьково — Логово» Велижского района произошло серьёзное ДТП. Из…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies», в частности, в рекламных и статистических целях, а также для того, чтобы адаптировать наши сайты к индивидуальным потребностям Пользователей. Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в вашем браузере. Изменение настроек может ограничить функциональность сайта. Более подробную информацию можно найти на странице политики конфиденциальности.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2024, «SmolDaily».