За полгода 549 смолян обратились в отдел по защите прав потребителей горадминистрации. Большинство вопросов касалось сферы розничной торговли и общественного питания.

В результате за недоброкачественные товары потребителям вернули около 350 тысяч рублей, за некачественно оказанные услуги – 223 тысячи.

— По услугам поступило 205 обращений, что составляет 37,4 % от общего количества обращений, — сообщает комитет по информационной политике администрации Смоленска.

Это бытовые, коммунальные, транспортные услуги, услуги связи. Как отмечают в отделе по защите прав потребителей, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество обращений уменьшилось на 15%.

Анализ обращений по содержанию показывает, что обращения потребителей связаны не только с качеством товаров и услуг. Часто претензии появляются в связи с проявлением излишнего доверия к исполнителям услуг и подписанием договоров без ознакомления с их содержанием. Так, компании сотовой связи часто списывают деньги за услуги, которые, по мнению потребителей, ими не заказывались. При получении кредитов смоляне также присоединятся к программе коллективного страхования заёмщиков, а потом пытаются отказаться от этого договора.

Текст: Анастасия Разумная

Фото: wyksa-r.ru