Смоляне могут потребовать перерасчёт за некачественные коммунальные услуги

Смолянам могут произвести перерасчёт за некачественные коммунальные услуги. Об этом напоминает государственная жилищная инспекция региона.

Перерасчёт могут требовать жильцы домов, которые получили коммунальные услуги ненадлежащего качества, услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Причём, как отмечают в жилищной инспекции, потребителя могут освободить даже от полной оплаты такой услуги.

Задержка или нарушение качества отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Документ, подписанный потребителем и исполнителем коммунальных услуг, либо соответствующая отметка в журнале регистрации заявок исполнителя, является основанием для корректировки размера платы за коммунальные услуги.

— При отсутствии акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ плата за коммунальные услуги начисляется в полном объёме в соответствии с действующими тарифами, — отмечают в жилищной инспекции.

Правила поясняют порядок установления факта предоставления услуги ненадлежащего качества:

1. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

При этом сообщение о нарушении может поступить как в письменной, так и в устной форме (даже по телефону). Аварийно-диспетчерская служба должна обязательно зарегистрировать его. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

2. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает ресурс, дату и время проведения проверки.

3. Если проверка выявит факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Если факт нарушения качества не подтвердится, то в акте укажут его отсутствие.

4. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передаётся потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

5. В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный правилами (либо согласованный с заявителем), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.