МОБИЛИЗАЦИЯ // все новости ››

Сбер в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи AI-технологий

29.02.2024, 11:35

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2022/03/nje5bwdknq0-700x525.jpg

В 2023 году экономия от внедрения искусственного интеллекта в работу контактного центра Сбера для юридических лиц составила 300 млн рублей.

Среднее время маршрутизации звонков корпоративных клиентов Сбера на линию поддержки за два года сократилось в 3,5 раза и сейчас составляет всего 18 секунд.

Виртуальный AI-ассистент предиктивно маршрутизирует обращения 87% клиентов. Благодаря использованию AI-технологий точность маршрутизации за год выросла до 77%, что на 14 п.п. больше показателя без применения AI-технологий.

В текстовом канале AI-ассистент самостоятельно распределяет обращения между операторами, анализирует качество консультаций и успешно решает 23% обращений. В голосовом канале речевая аналитика уже охватывает 99% консультаций. Искусственный интеллект анализирует ход диалога, оценивает качество консультации и соблюдение оператором стандартов клиентского обслуживания.

Для прогнозирования CSI сегодня также используется искусственный интеллект — ансамбль моделей машинного обучения предсказывает этот показатель для 100% обращений. А у операторов контакт-центра теперь есть персональный AI-наставник — co-pilot, который работает в фоновом режиме и всегда готов ответить на самый сложный вопрос.

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:

— Мы видим огромный позитивный эффект от AI-трансформации нашего контакт-центра. И это не только экономия средств банка, но и, что самое важное, экономия времени наших клиентов. Теперь предприниматели ещё быстрее получают квалифицированный ответ и эффективное решение своей проблемы, поскольку скорость маршрутизации выросла в разы. Точно так же выросла и квалификация наших специалистов, ведь они пользуются AI-наставником, что упрощает работу и увеличивает пользу для клиента.

Новости компаний





Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

19.04.2024, 02:00

В Смоленской области отремонтируют дорогу Вязьма-Темкино

В 2024 году в рамках реализации национального проекта «Безопасные качественные дороги» продолжится ремонт дороги, соединяющей Вяземский и Темкинский районы. В…

Общество

19.04.2024, 01:29

С начала года жители Смоленской области потратили порядка 150 млн бонусов СберСпасиб

Почти 150 млн бонусов СберСпасибо потратили жители Смоленской области в первые месяцы 2024 года. Городами-лидерами по числу списанных бонусов стали…

Происшествия

19.04.2024, 01:00

Мошенники создали фейковый аккаунт главы Дорогобужского района

В телеграме злоумышленники снова создали аккаунт Константина Серенкова. Об этом Константин Николаевич сообщил на своей официальной странице в ВКонтакте. —…

Происшествия

19.04.2024, 12:27

Смолянка дала ложные показания об изнасиловании

Жительнице Рославля грозит уголовное дело за ложный донос. Накануне, 15 апреля, девушка написала заявление, что её бывший муж совершил преступлении…

Общество

19.04.2024, 12:00

Смоляне могут получить на реализацию своей инициативы до 200 тысяч

В прямом эфире ЦУР сообщалось, что в июле проведут областной конкурс молодёжных социальных проектов. Смоляне могут получить на реализацию своей…

Общество

19.04.2024, 11:36

Смоленская область получила более 100 миллионов на обновление молодёжных пространств

Василий Анохин сообщал, что Смоленская область получила почти 110 миллионов на модернизацию молодёжных региональных пространств. Указанную сумму направили на создание…

Общество

19.04.2024, 11:17

Рассказываем, что в Смоленской области проведут профильные смены и не только

Летом 2024 года в Смоленской области проведут 13 профильных смен. Как отметила Елена Поселова: — В Смоленской области пройдут школы…

Общество

19.04.2024, 10:50

Каждый смолянин мог стать соавтором нового нацпроекта «Молодёжь России»

Жители Смоленской области в возрасте от 14 до 35 лет могли предложить свои идеи и стать соавторами нового нацпроекта «Молодёжь…

Общество

19.04.2024, 10:30

В Смоленской области реализуют нацпроект «Жильё и городская среда»

На Смоленщине реализуют президентский нацпроект «Жильё и городская среда», благодаря которому не первый год благоустраивают общественные пространства. В настоящее время…

Общество

19.04.2024, 10:10

В России претворяется в жизнь проект «Время Героев»

Программа развития для участников специальной военной операции реализуется по поручению президента России Владимира Путина. В России реализуется долгосрочный проект «Время…

Общество

19.04.2024, 09:43

Смолянин, рискуя жизнью, спас рыбака от смерти в ледяной воде

История произошла в марте. Владимир Янченко в деревне Лубня Смоленского района занимался своими делами во дворе дома. Вдруг он услышал …

Власть, Общество

19.04.2024, 09:10

Василий Анохин: Смоленск может стать культурной столицей 2026 года

На портале «Госуслуг» открылось голосование за культурную столицу 2026 года. Об этом рассказал сегодня (19 апреля) губернатор Смоленской области Василий…

Происшествия

19.04.2024, 09:00

ДТП в Смоленске. Движение трамваев временно остановлено

Сегодня (19 апреля) автомобилисты Смоленска сообщили о ДТП. Как рассказали очевицы, авария с участием трамвая произошла на улице Николаева. По…

Происшествия

19.04.2024, 08:42

В Смоленске несколько домов и Молочный комбинат останутся без воды

Сегодня (19 апреля) СМУП «ГРОДВОДОКАНАЛ» сообщило о отключении воды в ряде домов в связи с ликвидацией аварии на бесхозной водопроводной…

Происшествия

19.04.2024, 08:12

В Вязьме пламя охватило квартиру

Накануне (18 апреля) на пункт связи МЧС сообщили о возгорании  в Вязьме на улице Московская. На место вызова выехали автоцистерны…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies», в частности, в рекламных и статистических целях, а также для того, чтобы адаптировать наши сайты к индивидуальным потребностям Пользователей. Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в вашем браузере. Изменение настроек может ограничить функциональность сайта. Более подробную информацию можно найти на странице политики конфиденциальности.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2024, «SmolDaily».