В Смоленской области состоялся региональный этап «Кубка Защитников Отечества». Это комплексное физкультурно-спортивное мероприятие. Организаторы проводят его в соответствии с поручением…
Сбер повысил уровень обслуживания для людей с особенностями речи в контактном центре
Сбер обучил свои голосовые модели распознавать речь с нарушениями. Теперь голосовые ассистенты колл-центра могут лучше и точнее понимать вопросы клиентов после инсультов, клиентов с ДЦП, нарушениями слуха и другими особенностями, влияющими на речевую функцию.
Для сбора данных Сбер привлёк свыше 200 людей с нарушениями речи, логопедов и дефектологов. Вместе они записали и структурировали массив данных из более чем 50 тыс. аудиозаписей. Это позволило создать модель более высокого качества, которая распознает нечёткую речь там, где раньше возникали сложности.
Общение с голосовым помощником при звонке наномер 900 является важной частью клиентского сервиса. Корректное распознавание речи на этом этапе позволяет повысить качество и скорость обслуживания не только людей, имеющих особенности речи, но и других клиентов.
Сейчас модель работает в режиме реального времени: с помощью искусственного интеллекта модельрасшифровывает речь при общении с клиентом, а голосовой ассистент предоставляет ответ. Для клиента это означает, что недопонимание уходит, а вместе с ним — стресс от необходимости повторять или объяснять сказанное.
Кирилл Царёв, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
— Мы много работали над тем, чтобы в контактном центре стало проще и комфортнее общаться каждому — вне зависимости от особенностей речи. Для нас это про базовый принцип: технологии должны подстраиваться под человека, а не наоборот. В разработке участвовали сами люди с речевыми особенностями и эксперты — это помогло сделать решение действительно работающим, а заодно поддержать сообщество. Дальше будем масштабировать его и на другие сервисы Сбера, включая умные устройства, чтобы такой уровень доступности стал нормой везде.
Новости компаний
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить самое интересное
Подписывайтесь на нас ВКонтакте и будьте в теме главных событий дня
Вступайте в нашу группу в Одноклассниках и будьте в теме главных событий дня
Смотрите наши видео на YouTube-канале раньше, чем они появятся на сайте
Добавьте нас в избранное на Дзене, чтобы быть в курсе актуальных событий
Свежие новости
31.10.2026, 06:21
В Гагаринском округе обезвредили артиллерийский снаряд времен ВОВ
Накануне специалисты службы СОГБУ «Пожарно-спасательный центр» провели операцию по изъятию и обезвреживанию взрывоопасного предмета времен Великой Отечественной войны. Опасную находку…
31.10.2026, 05:14
Медицинский бизнес Смоленска обсудил воинский учет, страхование и поддержку предпринимателей
На заседании Комитета по предпринимательству в сфере здравоохранения Торгово-промышленной палаты Смоленской области участники рассмотрели актуальные вопросы работы медицинских организаций. Встречу…
31.10.2026, 04:25
Аромышленность Смоленской области вышла на второе место в ЦФО
Смоленская область демонстрирует существенный рост промышленного производства. За 9 месяцев 2026 года этот показатель достиг 110,9% относительно аналогичного периода 2025-го….
31.10.2026, 03:01
В Вязьме пропал мужчина без руки
Сегодня (31 октября) добровольцы ПСО «Сальвар» сообщили о поисках пропавшего предположительно в Вязьме — Ярцеве 56-летнего Юрия Х. С 20…
31.10.2026, 02:06
В Смоленске устроят охоту на пьяных водителей
Завтра (1 ноября) в Заднепровском районе Смоленска пройдут «Сплошные проверки». Напомним, что это специальное профилактическое мероприятие, в рамках которого наряды…
31.10.2026, 01:20
Житель другого региона попался на мелкой взятке в Смоленской области
Ночью 29 октября сотрудники отделения Госавтоинспекции МО МВД России «Починковский» остановили автомобиль. За рулем находился 57-летний житель Калужской области, пассажиркой…
31.10.2026, 12:18
В Рославле задержали подозреваемого в краже золота на 240 тысяч
Сотрудники уголовного розыска МО МВД России «Рославльский» раскрыли хищение золотых украшений. В дежурную часть ведомства обратился 45-летний житель деревни Малые…
31.10.2026, 11:46
Василий Анохин поздравил Смоленский автотранспортный колледж имени Е.Г. Трубицына с 80-летием
Смоленский автотранспортный колледж имени Е.Г. Трубицына накануне отметил 80 лет. Учреждение входит в число старейших и крупнейших организаций среднего профессионального…
31.10.2026, 10:31
Смоленская область получит 46,4 миллиардов на развитие экспорта
Правительство РФ выделит Смоленской области дополнительное финансирование для развития экспортных программ. Председатель Правительства Михаил Мишустин подписал распоряжение о направлении средств…
Власть, Общество, Происшествия
31.10.2026, 09:47
Над Смоленской областью уничтожили украинский беспилотник
В ночь на текущие сутки российские военные уничтожили украинский БПЛА над территорией Смоленской области. Об этом сообщил губернатор региона Василий…
31.10.2026, 08:45
Рассказываем, каким будет последний день октября на Смоленщине
Сегодня , 31 октября, Смоленскую область накроет облачная погода с прояснениями. Местами прольется небольшой дождь. Северо-восточный ветер разгонится до 4-9…
Власть, Общество, Происшествия
31.10.2026, 07:22
Над Смоленской областью сбили три украинских БПЛА
Накануне днем военные Министерства обороны России сбили над территорией Смоленской области три украинских беспилотных летательных аппарата. Об этом сообщил губернатор…
30.10.2026, 08:28
Заднепровский рынок откроется для смолян в конце ноября
Реконструкция крытого рынка вышла на финальную стадию. Глава города Александр Новиков сообщил об этом в ходе прямого эфира. Уже в…
30.10.2026, 07:15
Василий Анохин рассказал о награждении юного героя из Дорогобужа в Совете Федерации
Пятнадцатилетний Евгений Яцук из Дорогобужа совершил настоящий подвиг. Когда его родители попали под завалы после атаки беспилотников, подросток не растерялся…
Фото и видео
26.10.2026, 21:55
Заднепровский рынок в Смоленске готовится к открытию после масштабной реконструкции
26.10.2026, 17:11
16+
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Телефон редакции: +7 (909) 257-90-36
Email редакции: press@smoldaily.ru
Адрес для обращения в редакцию:
г. Смоленск, ул. Тенишевой, дом 4
По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36
Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru
Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.
«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.
Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Адрес редакции: 214036, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Рыленкова, д. 33, кв. 40
© 2014-2026, «SmolDaily».