В связи с проведением парламентских слушаний власти Смоленска введут временные ограничения, а затем и полностью прекратят движение на парковке у…
Сбер повысил уровень обслуживания для людей с особенностями речи в контактном центре
Сбер обучил свои голосовые модели распознавать речь с нарушениями. Теперь голосовые ассистенты колл-центра могут лучше и точнее понимать вопросы клиентов после инсультов, клиентов с ДЦП, нарушениями слуха и другими особенностями, влияющими на речевую функцию.
Для сбора данных Сбер привлёк свыше 200 людей с нарушениями речи, логопедов и дефектологов. Вместе они записали и структурировали массив данных из более чем 50 тыс. аудиозаписей. Это позволило создать модель более высокого качества, которая распознает нечёткую речь там, где раньше возникали сложности.
Общение с голосовым помощником при звонке наномер 900 является важной частью клиентского сервиса. Корректное распознавание речи на этом этапе позволяет повысить качество и скорость обслуживания не только людей, имеющих особенности речи, но и других клиентов.
Сейчас модель работает в режиме реального времени: с помощью искусственного интеллекта модельрасшифровывает речь при общении с клиентом, а голосовой ассистент предоставляет ответ. Для клиента это означает, что недопонимание уходит, а вместе с ним — стресс от необходимости повторять или объяснять сказанное.
Кирилл Царёв, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
— Мы много работали над тем, чтобы в контактном центре стало проще и комфортнее общаться каждому — вне зависимости от особенностей речи. Для нас это про базовый принцип: технологии должны подстраиваться под человека, а не наоборот. В разработке участвовали сами люди с речевыми особенностями и эксперты — это помогло сделать решение действительно работающим, а заодно поддержать сообщество. Дальше будем масштабировать его и на другие сервисы Сбера, включая умные устройства, чтобы такой уровень доступности стал нормой везде.
Новости компаний
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить самое интересное
Подписывайтесь на нас ВКонтакте и будьте в теме главных событий дня
Вступайте в нашу группу в Одноклассниках и будьте в теме главных событий дня
Смотрите наши видео на YouTube-канале раньше, чем они появятся на сайте
Добавьте нас в избранное на Дзене, чтобы быть в курсе актуальных событий
Свежие новости
20.05.2026, 06:08
В Смоленской области вышли на след браконьера, застрелившего двух лосей
В Смоленской области отследили мужчину, незаконно отстрелявшего двух лосей. В январе текущего года в полицию поступило сообщение: в лесополосе недалеко…
20.05.2026, 05:34
На СберПрайм Зелёном Марафоне в Смоленске можно будет выполнить нормативы ГТО
Сбер приглашает смолян на СберПрайм Зелёный Марафон, который состоится 30 мая на площади Ленина. В программе — забеги для взрослых…
20.05.2026, 05:31
Смолянин отделался условным сроком за кражу и угон
18 мая 2026 года Заднепровский районный суд Смоленска вынес обвинительный приговор 34-летнему местному жителю. Он совершил два преступления: угнал автомобиль…
Власть, Общество, Происшествия
20.05.2026, 05:16
Василий Анохин: ПВО сбила два украинских БПЛА над Смоленской областью
Над территорией Смоленской области средства противовоздушной обороны Министерства обороны России сбили два украинских беспилотных летательных аппарата. Оперативные службы уже работают…
20.05.2026, 04:51
В Смоленской области контрабандная говядина стоила иностранцу 500 тысяч
18 мая 2026 года Краснинский районный суд Смоленской области вынес приговор жителю Белоруссии. Он незаконно перевёз через государственную границу РФ…
20.05.2026, 04:27
Около 10 домов останутся в Смоленске без воды
Коммунальные службы в Смоленске проведут переключение потребителей на новую водопроводную линию. В связи с этим 21 мая с 9:00 до…
20.05.2026, 04:11
Смоленские школьники посетили Совет Федерации
Экскурсию для ребят из Многопрофильного лицея организовал и провёл сенатор Артем Малащенков. Парламентарий рассказал смоленским школьникам о работе в Совете…
20.05.2026, 03:52
Дорожные службы Смоленской области начали сезонный покос травы вдоль трасс
Специалисты приступили к покосу растительности на обочинах автомобильных дорог. Для обработки больших и малых участков они используют как технику, так…
20.05.2026, 03:22
В Смоленской областной Думе рассмотрят более 20 вопросов и инициатив
В Смоленской областной Думе начали подготовку к очередному заседанию регионального парламента. 18 мая под председательством Игоря Ляхова состоялось заседание Совета…
20.05.2026, 03:15
Штормовое предупреждение объявили в Смоленской области
В ближайшие 1–2 часа, а также вечером и в первую половину ночи 21 мая на отдельных территориях Смоленской области резко…
20.05.2026, 02:59
В Ярцеве огонь охватил микроавтобус
Днём на Восточной улице в Ярцеве водитель грузового микроавтобуса попытался самостоятельно сбить огонь, который быстро распространялся по салону. Однако драгоценные…
20.05.2026, 02:41
В Смоленской области оштрафовали женщину за перевозку немаркированных сигарет
Мировой судья судебного участка № 24 в Сафоновском муниципальном округе рассмотрел дело об административном правонарушении в отношении гражданки А. Об…
20.05.2026, 02:08
В Рудне планируют создать современный музейный комплекс в память о Михаиле Егорове
Вопросы сохранения памяти героев страны обсудили во время визита губернатора Смоленской области Василия Анохина в Руднянский муниципальный округ. Глава региона…
20.05.2026, 01:34
В Кардымовском районе благоустроят мемориал воинам
В деревне Каменка Кардымовского района приведут в порядок мемориал воинам-землякам. Решение о благоустройстве и частичной реконструкции памятного места принял председатель…
' gradientUnits='userSpaceOnUse'%3E%3Cstop offset='0' stop-color='%232aabee'/%3E%3Cstop offset='1' stop-color='%23229ed9'/%3E%3C/linearGradient%3E%3Ccircle cx='120.1' cy='120.1' r='120.1' fill='url(%23a)' fill-rule='evenodd' clip-rule='evenodd'/%3E%3Cpath fill='%23FFF' fill-rule='evenodd' d='M54.3 118.8c35-15.2 58.3-25.3 70-30.2 33.3-13.9 40.3-16.3 44.8-16.4 1 0 3.2.2 4.7 1.4 1.2 1 1.5 2.3 1.7 3.3s.4 3.1.2 4.7c-1.8 19-9.6 65.1-13.6 86.3-1.7 9-5 12-8.2 12.3-7 .6-12.3-4.6-19-9-10.6-6.9-16.5-11.2-26.8-18-11.9-7.8-4.2-12.1 2.6-19.1 1.8-1.8 32.5-29.8 33.1-32.3.1-.3.1-1.5-.6-2.1-.7-.6-1.7-.4-2.5-.2-1.1.2-17.9 11.4-50.6 33.5-4.8 3.3-9.1 4.9-13 4.8-4.3-.1-12.5-2.4-18.7-4.4-7.5-2.4-13.5-3.7-13-7.9.3-2.2 3.3-4.4 8.9-6.7z' clip-rule='evenodd'/%3E%3C/svg%3E)
Фото и видео
20.05.2026, 14:08
В Рудне планируют создать современный музейный комплекс в память о Михаиле Егорове
16+
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Телефон редакции: +7 (909) 257-90-36
Email редакции: press@smoldaily.ru
Адрес для обращения в редакцию:
г. Смоленск, ул. Тенишевой, дом 4
По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36
Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru
Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.
«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.
Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Адрес редакции: 214036, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Рыленкова, д. 33, кв. 40
© 2014-2026, «SmolDaily».