Руководитель смоленского регионального оператора пояснила ситуацию с «долгами» за капремонт

Многих смолян, исправно оплачивающих квитанции за капремонт, взволновала появившаяся задолженность в полученных февральских документах. Директор некоммерческой организации «Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Смоленской области» Юлия Волченко подробно разъяснила ситуацию с «долгами».

Сразу же отметим, что все переплаченные смолянами деньги будут учтены в последующих квитанциях. Теперь разберёмся откуда же взялась задолженность в февральских квитанциях и каковы решения проблемы.

Откуда долг?

— На сегодняшний момент работа Фонда капитального ремонта зависит не только от регионального оператора, но и от всех структур, которые с нами взаимодействуют — это наши платёжные агенты, наша почта. В программе произошёл технический сбой, который в настоящее время устранён, но, естественно, последствия сейчас нам откликаются. Наши специалисты устранили практически все последствия сбоя. В данной ситуации с февральской квитанцией не должно было произойти такого сбоя, так как квитанции были распечатаны и выгружены вовремя. Однако, январскую квитанцию почта разносила практически две недели. Получилось так, что февральскую квитанцию граждане получили почти одновременно с январской. Естественно, что люди, которые успели оплатить январскую квитанцию, не увидели своих платежей в февральской, где значилась задолженность.

Юлия Волченко заверила, что те платежи, которые были оплачены до 20 числа текущего месяца за предыдущий, они попадают все в платёжный документ. Те платежи, которые были совершены позже 20 числа, в квитанции идут задолженностью.

Также Юлия Сергеевна сообщила, что с почтой проведены необходимые беседы и квитанции будут приходить своевременно.

— Надеемся, что больше таких сбоев с квитанциями не будет. Но ещё хочется отметить, что платёж, оплаченный например 3 числа, придёт от платёжных агентов к нам в течение пяти дней. То есть только 8 числа мы увидим этот платёж в своём реестре и сможем разнести по лицевым счетам.

Онлайн-проблемы

Кроме задержки квитанций почтой, оказались и проблемы с оплатой через онлайн-банк.

— Эти платежи к нам приходят в реестр по Сбербанку в течение 14-15 дней. Мы всё разносим по лицевым счетам, но получается вот с такой задержкой.

 

«Забывчивость» банков

— В Смоленской области открыто 280 расчётных счетов по домам. По спецсчетам у нас проблема с тем, что платёжные агенты, т.е. банки, забывают присылать нам реестр по платежам. С этим также может быть связано появление задолженности в квитанции. Мы стараемся устранить данные проблемы и проводим работу с нашими агентами.

Путаница с количеством оплаченных месяцев

Существуют жалобы от смолян, которые считают, что платежи за капремонт начались с ноября.

— Некоторые граждане из-за этого путаются и считают, что они заплатили за 4 месяца и задолженности быть не может. В связи с этим, напомню, платежи начались с октября. Прошли начисления за февраль — это уже пятый месяц.

Проблема с дозвоном

Что же касается проблем смолян с дозвоном по телефонам указанным в квитанциях, то в ближайшее время всё нормализуется.

— На сегодняшний день в самом фонде очередей нет, но звонки поступают на телефон постоянно. На два телефона звонит вся Смоленская область. Поэтому нами была приобретена мини-АТС и проблема с дозвоном будет снята в ближайшее время.

Помощники в решении проблем

Заместитель главы администрации города Смоленска Александр Захарцов добавил, что в городе по каждому району созданы комиссию по рассмотрению жалоб и разъяснению смолянам о новом платеже.

— Все те жители, которые не могут дозвониться в фонд, могут звонить в приёмные районных администраций города и мне (38-25-46), а также в приёмную коммунального хозяйства (38-47-54). Даже, если мы сами не сможем ответить на какой-то вопрос, то мы перенаправляем это в фонд, чтобы обязательно был дан ответ всем заявителям.

— У нас готовится открытие портала, на котором в онлайн-режиме граждане смогут видеть свои лицевые счета и поступления. На сегодняшний день портал практически готов, идут технические доработки. Как только он заработает, вся информация будет доведена до смолян прессой, — добавила Юлия Волченко.

Возврат денег муниципалам

Юлия Волченко напомнила, что гражданам, проживающим в мунициапльном жилье, платить за капитальный ремонт не надо. Если граждане муниципального жилья всё же случайно оплатили за капремонт, то при предъявлении в фонд квитанции, все деньги будут возвращены.
Должники

— На сегодняшний день могу сказать, что по области у нас собираемость свыше 50%, по Смоленску — около 70%. Долг не настолько пока большой. Однако не стоит забывать, что при накоплении задолженности нами будут подаваться иски в суд.

В заключении общая рекомендация для тех, у кого получилась неразбериха с переплатой по квитанции.

— Рекомендую смолянам смотреть на сумму начислений и оплачивать только ту сумму, которая начислена за месяц. Если фигурирует задолженность, то звоните или приходите к нам и мы поможем вам разобраться.

 

Текст и фото: Елена Костюченкова