ЖИВАЯ ЛЕТОПИСЬ СМОЛЕНСКА // спецпроект ››

«Они действуют как кидалы». Смолянин возмущён действиями крупного магазина техники

02.12.2019, 20:30

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2019/12/shutterstock_175093538-700x467.jpg

Фото: entistry.couk

Спустя две недели после оплаты товара смолянин так и не получил свою покупку в «Эльдорадо», а звонки в колл-центр магазина продемонстрировали совсем не клиентоориентрованный подход компании. Житель областного центра рассказал SmolDaily.ru, историю неудавшейся покупки смартфона.

При наличии огромного выбора в современном мире наш собеседник доверился имиджу крупной торговой площадки и полностью оплатил покупку через интернет-магазин. 28 000 рублей быстро «соскочили» с банковской карты покупателя. Согласно условиям предложения магазина товар можно было забрать в одном из смоленских магазинов 26 ноября.

— Неделю я ждал свою покупку, а в назначенный день, когда сигнала о состоянии заказа не поступило, сам позвонил в колл-центр. Там мне невозмутимо сообщили, что доставка откладывается еще как минимум на неделю. В телефонном разговоре представитель компании подтвердил, что деньги за товар компания получила в полном объёме и свою покупку я должен был получить именно 26 ноября. Однако из-за проблем, возникших у компании, этого сделать не удалось. Дату доставки телефона без моего согласия изменили на 2 декабря. На мои возмущения работник организации сказал: либо расторгайте договор и забирайте деньги, либо ждите.

Нашего собеседника смущало два факта. Во-первых, возврат денег от компании мог затянуться на период до 50-и дней. Во-вторых, в компании так и не назвали точную дату доставки оплаченного товара.

Выбирая из двух зол меньшее и снова поверив в серьёзность этой компании, наш покупатель решил подождать до 2 декабря. В это время другие магазины начали выставлять не менее выгодные предложения.

— Я чувствую себя потерпевшим. Они действуют как кидалы. При полной оплате товара тебя отфутболивают как мячик. Магазин тебе ничего не должен. Вести переговоры в этой истории оказалось невозможным. У компании совершенно неклиентоориентированный подход. Тебе никто ничего не должен. И потраченные время и нервы это твои проблемы. С таким настроем я ждал вторую неделю, всё-таки надеясь, что продавец исполнит взятые на себя обязательства, — рассказывает смолянин.

Но чуда не произошло — 2 декабря покупка так и не оказалась в руках нашего собеседника. На этот раз в компании предложили ещё более витиеватую схему, фактически сводящуюся к новой сделке:

— Поступила информация по вашему заказу. К сожалению, при формировании заказа произошла ошибка и один из товаров не поступил, то есть заказ неполный, поэтому его нужно переоформить. Для этого надо отменить текущий заказ и оформить новый. При отмене заказа будет инициирован процесс возврата денежных средств.
Понимаю, что ситуация неприятная, данная информация мне поступила буквально только что.
Переоформить новый заказ можно по той же стоимости, сейчас неисправность устранена, при оформлении нового заказа все должно пройти уже без сбоев. Если оформить заказ сейчас, то он подготовится к выдаче 6 декабря.
Могу отменить ваш заказ с возвратом денежных средств и оформить для вас новый с оплатой при получении. К моменту готовности заказа к выдаче вам уже должны вернуться денежные средства, вы сможете оплатить заказ в магазине при получении.

Окончательно разочаровавшись в Эльдорадо, наш собеседник решил не идти на поводу обещаний и расторг договор.

— Никогда бы не подумал, что такая крупная компания опустится до такой безответственности. Ребята, сто раз подумайте прежде чем совершать онлайн-покупку в этом магазине. На моём месте можете оказаться вы, потеряв время и нервы. Сейчас меня волнует только одно — не станет ли возврат моих денег такой же волокитой, как и доставка товара.


Сделать SmolDaily основным источником новостей в Яндекс


Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

Фото: fb.ru

10.12.2019, 08:37

В Сафонове мужчина вместе с подростком сливали бензин из баков автомобилей

Трое жителей райцентра Смоленской области обратились в полицию с заявлениями о краже бензина из бензобаков «Газели» и «КАМАЗа». Сыщики начали…

Общество

10.12.2019, 07:46

«Мой малыш умер». Смолянка обвиняет врачей в смерти новорожденного

В перинатальном центре на улице Фрунзе умер новорождённый ребёнок. Трагическую историю рассказала женщина, потерявшая малыша. 9 месяцев назад семейная пара…

Общество, Фото и видео

10.12.2019, 07:21

Экс-участница «Модного приговора» из Смоленска привела на ТВ-шоу дочку

В новом выпуске телевизионного шоу «Модный приговор» на Первом канале участие приняла жительница смоленской деревни Демидовка. На передачу её привела…

Общество, Происшествия

10.12.2019, 06:38

В Смоленске аварии на Колхозной площади провоцируют вечернюю пробку

Сегодня, 10 декабря, в седьмом часу вечера автомобилисты рассказали сразу о двух ДТП, случившихся на улице Беляева и на Колхозной…

Власть, Общество

10.12.2019, 06:30

После многочисленных обращений смолян Островский уволил гендиректора областного Фонда капремонта. Работу Фонда проверят силовые структуры

Губернатор Алексей Островский, реагируя на многочисленные обращения смолян, которые сообщают о затянувшихся сроках проведения капитального ремонта многоквартирных домов в областном…

Общество

10.12.2019, 05:55

В Смоленске на 10 дней ограничат движение транспорта

Завтра, 11 декабря, на улице Твардовского в районе дома 12 проведут работы на участке теплосети. В связи с этим полностью…

Общество

10.12.2019, 04:26

В Рославле автомобиль такси застрял в дорожной яме 

Инцидент  произошёл сегодня, 10 декабря, на пересечении улицы Нахимова и 2-го переулка Мичурина. Очевидцы рассказали, что автомобиль такси провалился в…

Общество

10.12.2019, 04:04

Смолянка попыталась избавиться от наркотиков перед отделением полиции 

В Десногорске в отделение полиции доставили женщину, которая подозревалась в групповой краже по предварительному сговору. Перед входом в здание она…

Общество

kuban.aif.ru

10.12.2019, 04:01

В Смоленске автовор снял колёса с иномарки

Злоумышленник похитил автомобильные колёса ради выгоды. Инцидент случился возле одного из домов по улице Лавочкина. Владелец сообщил, что неизвестные сняли колёса…

Общество

10.12.2019, 02:50

17-летняя смолянка несколько месяцев грабила подругу 

У местной жительницы из квартиры стали пропадать вещи, принадлежащие её дочери. Женщина замечала пропажу на протяжении нескольких месяцев. За это…

Общество

10.12.2019, 02:47

На АЗС в Смоленской области выросли цены на дизельное топливо

Несмотря на продолжительную стабильность в ценах на бензин, к 10 декабря цены на дизельное топливо всё-таки стали расти. По результатам…

Бизнес, Власть, Общество, Фото и видео

10.12.2019, 02:46

В Смоленской области подвели итоги работы агропромышленного комплекса за 2019 год

В КДЦ «Губернский» состоялась торжественная церемония, посвящённая подведению итогов работы агропромышленного комплекса Смоленской области за 2019 год. В мероприятии приняли…

Общество

Фото: Юлия Моисеева

10.12.2019, 02:12

Разблокировать карту Сбербанка теперь можно в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»

Клиенты, которые самостоятельно заблокировали свою карту, могут разблокировать её в несколько кликов. Разблокировать карту Сбербанка теперь стало проще — такая…

Происшествия

10.12.2019, 01:46

«Ушёл из школы и не вернулся». В Смоленске пропал 13-летний подросток

9 декабря примерно в 17:00 Бабаев Марк Денисович ушёл из школы на улице Новомосковская и пропал. О поисках сообщили волонтёры…

Общество

10.12.2019, 01:04

«Туман и гололёд». Рассказываем о погоде на Смоленщине в среду

Завтра, 11 декабря, на территории Смоленской области ожидается облачная погода. По прогнозу синоптиков ГУ МЧС России по Смоленской области, ночью…

16+

E-mail отдела новостей: press@smoldaily.ru

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2019, «SmolDaily».