Около 11 тысяч смолян жалуются на услуги ЖКХ, управляющие компании и строительство

Об этом стало известно в ходе координационного совещания по вопросу повышения эффективности работы с обращениями граждан и организаций  под председательством губернатора Смоленской области Алексея Островского.

Главной темой координационного совещания стала работа органов муниципальной власти с обращениями граждан. На мероприятии присутствовал заместитель полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе Александр Меркулов, а также руководители силовых структур, муниципальных образований и других межведомственных структур.

— Мы совместно с помощником полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе Александра Беглова Александром Викторовичем Меркуловым приняли решение о проведении этого совещания по крайне важной и актуальной для современной Смоленщины темы, — открыл совещание глава региона. — Обращения жителей Смоленской области в органы власти любого уровня и реакция этих самых органов власти, которых мы с вами представляем — это приоритет в работе каждого чиновника в Смоленской области как регионального, муниципального, так и федерального уровня. Отношение людей к власти, в первую очередь, формируется на основании того, насколько эта власть готова слушать людей и главное их слышать. И как справедливо неоднократно подчёркивал наш президент Владимир Владимирович Путин ключевой задачей каждого, кто пришёл во власть, должно быть умение и желание слышать граждан. И неприемлемо, когда тот или иной чиновник уклоняется от дачи ответа или даёт такие пояснения, которые вызывают ещё большее сожаление у людей.

 

Александр Меркулов отметил, что все собравшиеся представители власти ежедневно соприкасаются с обращениями граждан и принимают управленческие решения. В связи с этим, хотелось бы услышать и отчёты этих лиц за проделанную работу, отметить положительный опыт, выявить проблемы и найти пути их решения. Так как именно по обращениям граждан можно судить о проблемах в регионе в целом и искать пути их решения.

Первый доклад о работе с обращениями граждан за 2015 год зачитал заместитель губернатора Лев Платонов. Вице-губернатор отметил, что всего за прошлый год было зарегистрировано 10 980 обращений смолян, что на 2 356 обращений больше, чем за аналогичный период 2014 года. В основном это были проблемы по ЖКХ, социального обеспечения, улучшения жилищных условий, строительства, транспортного сообщения и газификации. Чаще всего за помощью обращаются социально незащищённые слои населения, такие как инвалиды, ветераны, многодетные семьи, пенсионеры, участники войн и ветераны труда. Было увеличение обращений по перебоям с тепло- и водоснабжением, связанных с повреждениями участков магистральных тепловых сетей в Смоленске (в январе, октябре и ноябре 2015 года). Также жильцы многоквартирных домов не удовлетворены работой своих управляющих компаний и нерациональным расходованием их средств по благоустройству населённых пунктов, придомовых территорий, детских площадок и зон отдыха, а также системе расчёта за коммунальные платежи.

— Снизилось на 4,1% число традиционно самых многочисленных заявлений об оказании финансовой помощи социально уязвимым категориям населения — инвалидам, пенсионерам, малоимущим гражданам и многодетным семьям. Социально значимые и актуальные для широких масс населения проблемы анализируются в аппарате, доводятся до сведения губернатора в целях выработки наиболее оптимальных путей решения обозначенных вопросов и ставятся на жёсткий контроль, — акцентировал внимание присутствующий Лев Васильвеич.

Далее вице-губернатор рассказал о решении наиболее важных проблем, с которыми обращались смоляне.

Дороги-дороги..

В течение 2013-2015 годов в администрацию Смоленской области поступали коллективные жалобы из Рославльского района на неудовлетворительное состояние дорог «Десногорск-Богданово» и «Десногорск-Екимовичи». В 2015 году указанные дороги были отремонтированы за счёт средств субсидий из регионального дорожного фонда.

Да будет газ!

В 2015 году в рамках мероприятия областной государственной «Программы газификации Смоленской области на 2014-2020 годы» завершено строительство закольцовочного газопровода высокого давления от деревни Нетризово Кардымовского района до АРЗ-Талашкино, что позволило обеспечить всех желающих потребителей Смоленского района сетевым природным газом.

Течёт-течёт водичка…

В соответствии с обращениями жителей Велижа  о помощи в решении вопроса водоснабжения переулка Красноармейский, улицы Горького, улицы Красинец в рамках подпрограммы модернизации объектов жилищно-коммунального хозяйства за счёт средств областного и местного бюджетов было проложено 230 метров водопровода.

Лучшее детям

По обращению жителя Пригорского в администрацию президента РФ в 2015 году была отремонтирована кровля в детском садике «Колосок» Смоленского района.

Лев Платонов отметил, что есть и другие примеры положительных решений по обращениям граждан. Также он поделился, что в регионе введена практика выезда на место по обращениям людей. По итогам анализа выполненной работы по обращению граждан, на чиновников, которые некачественно выполнили свою работу или допустили нарушения по срокам рассмотрения жалобы, применяется такая мера, как снижение ежемесячного денежного поощрения. Это в свою очередь привело к значительному снижению нарушений дисциплины чиновников.

Далее своим опытом работы с гражданами поделились и другие присутствующие. Так, например, руководитель УМВД Смоленской области Михаил Скоков акцентировал внимание на доступную форму ответов гражданам, а не банальные ссылки на законы. А также жёсткий контроль над работой подчинённых. На контроле генерала стоит каждое четвёртое обращение, а их более 900. Кроме того, увеличено количество приёмов граждан руководителями подразделений. При этом встречи планируются на удобное для смолян вечернее время и выходные дни.

Начальник отдела по защите прав и интересов ребёнка аппарата уполномоченного — уполномоченный по правам ребенка Наталья Михайлова рассказала, что в прошлом году значительно увеличилось количество обращений граждан. Если в 2014 году их было 157, то в 2015 году к уполномоченной обратились 209 смолян. В основном это были вопросы семейного права по неисполнению  родительских обязанностей и грубого нарушения прав ребёнка на общение с обоими родителями при разводах. Также Наталья Александровна отметила положительную тенденцию — увеличилось количество обращений, связанных с восстановлением родительских прав и помощи в возвращении ребёнка в семью.

Результаты эффективной социальной политики

Затем с основным докладом, который сопровождался актуальными статистическими видеоматериалами по итогам работы органов власти различного уровня с обращениями граждан в 2015 году, выступил помощник полномочного представителя Президента РФ в ЦФО Александр Меркулов. В рамках выступления были представлены данные по субъектам, входящим в Центральный федеральный округ, в том числе, и по Смоленской области. Отмечалось, что количество жалоб граждан, касающихся социальной сферы, в нашем регионе, меньше, чем в подавляющем количестве субъектов ЦФО.

— Я бы обратил внимание, что решения, касающиеся социальной сферы региона, которые приняты нашей Администрацией и поддержаны Смоленской областной Думой за последние четыре года, позволяют говорить о ней, как об одной из самых эффективных в ЦФО. Это подтверждает тот факт, что меньше всего наших с вами сограждан — смолян, в сравнении с жителями многих других субъектов Федерации, более богатых, чем наш, – обращаются с жалобами по вопросам социальной тематики. Потому что в большинстве своем, несмотря на то, что люди живут достаточно тяжело, многие вопросы нами, совместно с депутатским корпусом, уже эффективно решены, — заявил Алексей Островский.

Комментируя слова губернатора, Александр Меркулов пояснил:

— Это очень хорошо. Мониторинг, который мы проводим, его наглядность позволяет руководителю, получая подобную информацию, оперативно реагировать на ситуацию. Во-первых, он видит результаты своего труда, а, во-вторых, знает, на что следует еще обратить внимание.

В заключении Александр Меркулов обратил внимание на то, что руководители, к которым не идут на приём граждане вызывают подозрение — либо их никто не знает, а это говорит о плохой работе, либо плохо доносят информацию до населения о времени и месте приёма.

Текст и фото: Елена Костюченкова