МОБИЛИЗАЦИЯ // все новости ››

Общественная палата Смоленской области подключит прокуратуру к делу о девочке-инвалиде, которую выгнали из книжного магазина

26.01.2016, 19:18

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2016/01/DSC_8947-700x465.jpg

DSC_8947Об этом стало известно в ходе комиссии по местному самоуправлению и ЖКХ Общественной палаты Смоленской области на тему защиты прав потребителей.

Она была созвана экстренно в связи с произошедшим в Смоленске случаем нарушения прав потребителей в книжном магазине «Кругозор», где обыскали девочку-инвалида, завели в подсобку, фотографировали и затем выгнали, обвинив в воровстве. Вся история со слов мамы девочки подробно описана здесь… 

DSC_8948Председатель Общественной палаты Смоленской области Николай Мажар сообщил, что в Смоленске появились случаи, когда посетители магазина встречаются с «таким нечеловеческим отношением к ним». Поэтому сегодня и собрались обсудить права потребителей в торговых сетях все заинтересованные стороны.

Председатель комиссии, а также руководитель регионального общества защиты прав потребителей «Фемида» Светлана Крючкова констатировала, что многие потребители сталкиваются с такими противозаконными действиями, как обыск сумок охранниками, увод в подсобные помещения, требования оставлять ручную кладь в камерах хранения:

 

DSC_8955— Данные действия противоречат российскому законодательству. Никто, кроме правоохранительных органов и в присутствии понятых, не имеет права обыскивать потребителя. Что касается детей, то это вообще случай из ряда вон выходящий. С детьми запрещены какие-либо действия без родителей, тем более обыскивать.

Светлана Алексеевна привела в пример костромскую прокуратуру, которая за подобный случай с ребёнком наказала магазин за противоправные действия.

— И я думаю, что наша прокуратура решение нашего сегодняшнего заседания, которое мы ей направим, также рассмотрит и примет меры, — сообщила Светлана Крючкова.

Также председатель комиссии отметила, что потребитель, чьи права были нарушены, может обратиться в суд за возмещением морального вреда, который может оценить самостоятельно. В свою очередь, магазин может выплатить эту сумму добровольно или же принудительно, по решению суда.

DSC_8953Председатель смоленского отделения общероссийской организации общества инвалидов Геннадий Печкарёв отметил, что «в основном в Смоленске создана терпимая и благоприятная ситуация для людей с ограниченными возможностями»:

— Мы часто посещаем кафе, рестораны, проводим мероприятия в домах отдыха, санаториях с инвалидами-колясочниками. Такие случаи единичны, но задача стоит, чтобы их не было. Необходимо изменить отношение к потребителям. Независимо от того, инвалид он или нет, он пришёл получить услуги. Хотелось бы, чтобы милосердного отношения было больше и оно лежало бы в основе человеческих отношений. Мы все люди. Охрана должна ясно представлять свои функции и должна быть чётко проинструктирована, что можно, что нельзя и что она вправе делать. Я не судья, но в данном случае действия охраны недопустимы. Конечно же, надо было поступить по-другому. Любой ребёнок — это личность, ещё не сформировавшаяся, и давить на его психику — это преступно. Это случай, выходящий за рамки элементарного человеческого общения и человеческих отношений.

 

DSC_8950Начальник отдела по защите прав и интересов ребёнка аппарата уполномоченного — уполномоченный по правам ребенка Наталья Михайлова сообщила, что это первый случай в нашем городе, когда так беспардонно нарушали права ребенка.

 

— Мы все в ответе прежде всего за слабых — за стариков, за детей, которые в силу своих каких-то физических и психологических особенностей несколько другие, чем взрослые и зрелые люди. И здесь многое зависит от общественного мнения. Если общество доброжелательно к ним, то и отношения выстраиваются иначе. На мой взгляд, всякое может происходить, и руководителю иногда трудно отвечать за поступки своих подчинённых, но если руководитель выстроил нормальную программу действий и понимание коллектива по тем или иным вопросам, есть чёткие инструкции, которым обязаны придерживаться сотрудники, то руководитель вправе и спросить с работников за случившееся. В данном инциденте руководитель должен был разобраться в ситуации, стать на сторону потребителя-ребёнка, выйти на законного представителя — маму, а не искать какие-то причины, называть такими (опять же унижающими) словами ребёнка и придумывать то, что мама лишена родительских прав. Это просто недопустимо. На мой взгляд, все должны работать не только в интересах потребителей, но особых категорий и прежде всего детей. И не нужно бояться вовремя исправить ошибку и публично извиниться, а также лично перед ребёнком, — прокомментировала ситуацию Наталья Михайлова, уточнив, что до сегодняшнего дня руководство магазина так и не вышло на законного представителя ребёнка — мать.

DSC_8958Далее слово предоставили представителям книжного магазина «Кругозор». Сотрудник пояснил, что в магазине трудится не частная охрана, а операторы видеонаблюдения, которые состоят непосредственно в штате организации. Также он рассказал о случившемся, правда, упустил осмотр сумки и фотографирование в подсобном помещении, обвинение ребёнка в воровстве в публичном месте, изгнание из магазина и так далее.

 

Представитель «Кругозора» Татьяна Журавченкова сообщила, что в магазине провели проверку и беседы с сотрудниками.

Участники заседания комиссии единогласно сошлись во мнении, что руководителям магазинов необходимо разработать чёткие инструкции действий своего персонала, чтобы не причинять вреда любому потребителю, независимо от его социального статуса, возраста и состояния здоровья.

— В таких ситуациях, если работники охраны нарушают свои должностные обязанности, даже в соответствии с трудовым законодательством они должны нести ответственность, вплоть до их увольнения. А если имеет место причинение вреда здоровью, то могут нести даже уголовную отвестственность. Если говорить о конкретных случаях, то необходимо доводить дела до конца — не просто «имел быть место такой случай», а через прессу довести информацию о том, какие меры были приняты, — резюмировала начальник отдела прав потребителей управления Роспотребнадзора по Смоленской области Лариса Амельченко.

 

Текст, фото, видео: Елена Костюченкова




Затрагиваемые темы:



Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Происшествия

29.05.2024, 08:30

Охота на лося обернулась для двоих мужчин условным сроком

Двое смолян попали в тюрьму за незаконное отстреливание животных. Мужчины решили поохотиться и отправиться на машине в охотничьи места. Заметив…

Общество

29.05.2024, 07:20

В мае спрос на аренду электросамокатов вырос на четверть

Аудитория российских сервисов кикшеринга за первую половину мая выросла на 26% в сравнении с аналогичным периодом 2023 года. Чаще всего…

Происшествия

29.05.2024, 07:07

Смолянин получил приличный срок за вступление в террористическую организацию

В Смоленской области мужчину осудили за преступления против государственной власти и общественной безопасности.  Выяснили, что в 2022 году он решил…

Власть

29.05.2024, 06:40

Василий Анохин: Колледж станет Смоленской академией градостроительства и архитектуры

Напомним, сегодня (29 мая) Смоленскому строительному колледжу исполнилось 80 лет. За многие годы в стенах колледжа образование получили более 40…

Власть, Общество

29.05.2024, 06:20

Василий Анохин: Самый ценный ресурс в жизни человека, её фундамент — это здоровье

Сегодня (29 мая) губернатор Смоленской области Василий Анохин рассказал о важности прохождения диспансеризации. Эта процедура помогает выявлять заболевания на ранней…

Происшествия

29.05.2024, 05:55

На границе Смоленской области задержали девять нелегалов

Мужчина из Беларуси организовал незаконный въезд иностранных граждан на территорию России. Уроженец Беларуси вместе с сообщниками, организовал нелегальный въезд девяти…

Происшествия

29.05.2024, 05:05

Жестокая расправа над бывшем возлюбленным девушки. Четверо мужчин избили парня на набережной Смоленска

Перед судом предстали четверо мужчин. Из обвинили в покушении на убийство. Выяснили, что в марте 2023 года один из мужчин…

Общество

29.05.2024, 04:36

Смоленскому строительному колледжу исполнилось 80 лет

Сегодня (29 мая) Смоленскому строительному колледжу исполняется 80 лет. За эти годы колледж стал настоящей кузницей кадров для строительной отрасли…

Общество

29.05.2024, 03:56

Общественность поддерживает производство изотопов медицинского назначения на Смоленской АЭС

Жители региона убедились в том, что новый вид деятельности атомной станции безопасен для экологии и здоровья людей Представители власти и…

Происшествия

29.05.2024, 03:25

В Ярцеве поймали с поличным молодого наркодилера

В полицию Ярцева поступила информация о смолянине, который распространяет наркотики. 26-летнего жителя Сафонова поймали с поличным в лесу, у парня…

Общество

29.05.2024, 02:57

Открытие фонтана в Смоленске будет грандиозным. Рассказываем подробнее о предстоящем торжестве

Напомним, ранее редакция SmolDaily.ru уже рассказывала о масштабных празднованиях 1 июня, в первый день 66-го Всероссийского музыкального фестиваля им. М….

Общество

29.05.2024, 02:20

Смолянин вспомнил о существовании сына только после угрозы тюремного срока

За неуплату алиментов на содержание сына, смолянину грозит лишение свободы. Мужчина долгое время не хотел выплачивать алименты, тогда возбудили уголовное…

Общество

29.05.2024, 01:58

В Смоленском районе одну из дорог признали муниципальной

В деревне Зубинка дорогу на улице Дачная признали муниципальной. В 2021 году её признали бесхозной и поставили на кадастровый учёт….

Общество

29.05.2024, 01:35

В Смоленске обвинили чиновника за незаконную деятельность

За незаконные операции обвинили банковского работника. Он выводил деньги в большом размере. Также завели 12 уголовных дел из-за создания преступной…

Общество

29.05.2024, 12:52

В Смоленске прокуратура выступила с иском о закрытии «Престижа»

В здании общепита нарушили правила пожарной безопасности. ООО «Престиж» попросили перестать использовать часть гостинично-ресторанного комплекса. Истец обосновал это в суде…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies», в частности, в рекламных и статистических целях, а также для того, чтобы адаптировать наши сайты к индивидуальным потребностям Пользователей. Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в вашем браузере. Изменение настроек может ограничить функциональность сайта. Более подробную информацию можно найти на странице политики конфиденциальности.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2024, «SmolDaily».