Об этом стало известно в ходе комиссии по местному самоуправлению и ЖКХ Общественной палаты Смоленской области на тему защиты прав потребителей.

Она была созвана экстренно в связи с произошедшим в Смоленске случаем нарушения прав потребителей в книжном магазине «Кругозор», где обыскали девочку-инвалида, завели в подсобку, фотографировали и затем выгнали, обвинив в воровстве. Вся история со слов мамы девочки подробно описана здесь… 

Председатель Общественной палаты Смоленской области Николай Мажар сообщил, что в Смоленске появились случаи, когда посетители магазина встречаются с «таким нечеловеческим отношением к ним». Поэтому сегодня и собрались обсудить права потребителей в торговых сетях все заинтересованные стороны.

Председатель комиссии, а также руководитель регионального общества защиты прав потребителей «Фемида» Светлана Крючкова констатировала, что многие потребители сталкиваются с такими противозаконными действиями, как обыск сумок охранниками, увод в подсобные помещения, требования оставлять ручную кладь в камерах хранения:

— Данные действия противоречат российскому законодательству. Никто, кроме правоохранительных органов и в присутствии понятых, не имеет права обыскивать потребителя. Что касается детей, то это вообще случай из ряда вон выходящий. С детьми запрещены какие-либо действия без родителей, тем более обыскивать.

Светлана Алексеевна привела в пример костромскую прокуратуру, которая за подобный случай с ребёнком наказала магазин за противоправные действия.

— И я думаю, что наша прокуратура решение нашего сегодняшнего заседания, которое мы ей направим, также рассмотрит и примет меры, — сообщила Светлана Крючкова.

Также председатель комиссии отметила, что потребитель, чьи права были нарушены, может обратиться в суд за возмещением морального вреда, который может оценить самостоятельно. В свою очередь, магазин может выплатить эту сумму добровольно или же принудительно, по решению суда.

Председатель смоленского отделения общероссийской организации общества инвалидов Геннадий Печкарёв отметил, что «в основном в Смоленске создана терпимая и благоприятная ситуация для людей с ограниченными возможностями»:

— Мы часто посещаем кафе, рестораны, проводим мероприятия в домах отдыха, санаториях с инвалидами-колясочниками. Такие случаи единичны, но задача стоит, чтобы их не было. Необходимо изменить отношение к потребителям. Независимо от того, инвалид он или нет, он пришёл получить услуги. Хотелось бы, чтобы милосердного отношения было больше и оно лежало бы в основе человеческих отношений. Мы все люди. Охрана должна ясно представлять свои функции и должна быть чётко проинструктирована, что можно, что нельзя и что она вправе делать. Я не судья, но в данном случае действия охраны недопустимы. Конечно же, надо было поступить по-другому. Любой ребёнок — это личность, ещё не сформировавшаяся, и давить на его психику — это преступно. Это случай, выходящий за рамки элементарного человеческого общения и человеческих отношений.

 

Начальник отдела по защите прав и интересов ребёнка аппарата уполномоченного — уполномоченный по правам ребенка Наталья Михайлова сообщила, что это первый случай в нашем городе, когда так беспардонно нарушали права ребенка.

— Мы все в ответе прежде всего за слабых — за стариков, за детей, которые в силу своих каких-то физических и психологических особенностей несколько другие, чем взрослые и зрелые люди. И здесь многое зависит от общественного мнения. Если общество доброжелательно к ним, то и отношения выстраиваются иначе. На мой взгляд, всякое может происходить, и руководителю иногда трудно отвечать за поступки своих подчинённых, но если руководитель выстроил нормальную программу действий и понимание коллектива по тем или иным вопросам, есть чёткие инструкции, которым обязаны придерживаться сотрудники, то руководитель вправе и спросить с работников за случившееся. В данном инциденте руководитель должен был разобраться в ситуации, стать на сторону потребителя-ребёнка, выйти на законного представителя — маму, а не искать какие-то причины, называть такими (опять же унижающими) словами ребёнка и придумывать то, что мама лишена родительских прав. Это просто недопустимо. На мой взгляд, все должны работать не только в интересах потребителей, но особых категорий и прежде всего детей. И не нужно бояться вовремя исправить ошибку и публично извиниться, а также лично перед ребёнком, — прокомментировала ситуацию Наталья Михайлова, уточнив, что до сегодняшнего дня руководство магазина так и не вышло на законного представителя ребёнка — мать.

Далее слово предоставили представителям книжного магазина «Кругозор». Сотрудник пояснил, что в магазине трудится не частная охрана, а операторы видеонаблюдения, которые состоят непосредственно в штате организации. Также он рассказал о случившемся, правда, упустил осмотр сумки и фотографирование в подсобном помещении, обвинение ребёнка в воровстве в публичном месте, изгнание из магазина и так далее.

Представитель «Кругозора» Татьяна Журавченкова сообщила, что в магазине провели проверку и беседы с сотрудниками.

Участники заседания комиссии единогласно сошлись во мнении, что руководителям магазинов необходимо разработать чёткие инструкции действий своего персонала, чтобы не причинять вреда любому потребителю, независимо от его социального статуса, возраста и состояния здоровья.

— В таких ситуациях, если работники охраны нарушают свои должностные обязанности, даже в соответствии с трудовым законодательством они должны нести ответственность, вплоть до их увольнения. А если имеет место причинение вреда здоровью, то могут нести даже уголовную отвестственность. Если говорить о конкретных случаях, то необходимо доводить дела до конца — не просто «имел быть место такой случай», а через прессу довести информацию о том, какие меры были приняты, — резюмировала начальник отдела прав потребителей управления Роспотребнадзора по Смоленской области Лариса Амельченко.

Текст, фото, видео: Елена Костюченкова