В августе-сентябре прошлого года в полицию два аналогичных заявления от местных жителей о мошенническе. 37-летняя женщина сообщила, что решила воспользоваться…
Общественная палата Смоленской области подключит прокуратуру к делу о девочке-инвалиде, которую выгнали из книжного магазина
Об этом стало известно в ходе комиссии по местному самоуправлению и ЖКХ Общественной палаты Смоленской области на тему защиты прав потребителей.
Она была созвана экстренно в связи с произошедшим в Смоленске случаем нарушения прав потребителей в книжном магазине «Кругозор», где обыскали девочку-инвалида, завели в подсобку, фотографировали и затем выгнали, обвинив в воровстве. Вся история со слов мамы девочки подробно описана здесь…
Председатель Общественной палаты Смоленской области Николай Мажар сообщил, что в Смоленске появились случаи, когда посетители магазина встречаются с «таким нечеловеческим отношением к ним». Поэтому сегодня и собрались обсудить права потребителей в торговых сетях все заинтересованные стороны.
Председатель комиссии, а также руководитель регионального общества защиты прав потребителей «Фемида» Светлана Крючкова констатировала, что многие потребители сталкиваются с такими противозаконными действиями, как обыск сумок охранниками, увод в подсобные помещения, требования оставлять ручную кладь в камерах хранения:
— Данные действия противоречат российскому законодательству. Никто, кроме правоохранительных органов и в присутствии понятых, не имеет права обыскивать потребителя. Что касается детей, то это вообще случай из ряда вон выходящий. С детьми запрещены какие-либо действия без родителей, тем более обыскивать.
Светлана Алексеевна привела в пример костромскую прокуратуру, которая за подобный случай с ребёнком наказала магазин за противоправные действия.
— И я думаю, что наша прокуратура решение нашего сегодняшнего заседания, которое мы ей направим, также рассмотрит и примет меры, — сообщила Светлана Крючкова.
Также председатель комиссии отметила, что потребитель, чьи права были нарушены, может обратиться в суд за возмещением морального вреда, который может оценить самостоятельно. В свою очередь, магазин может выплатить эту сумму добровольно или же принудительно, по решению суда.
Председатель смоленского отделения общероссийской организации общества инвалидов Геннадий Печкарёв отметил, что «в основном в Смоленске создана терпимая и благоприятная ситуация для людей с ограниченными возможностями»:
— Мы часто посещаем кафе, рестораны, проводим мероприятия в домах отдыха, санаториях с инвалидами-колясочниками. Такие случаи единичны, но задача стоит, чтобы их не было. Необходимо изменить отношение к потребителям. Независимо от того, инвалид он или нет, он пришёл получить услуги. Хотелось бы, чтобы милосердного отношения было больше и оно лежало бы в основе человеческих отношений. Мы все люди. Охрана должна ясно представлять свои функции и должна быть чётко проинструктирована, что можно, что нельзя и что она вправе делать. Я не судья, но в данном случае действия охраны недопустимы. Конечно же, надо было поступить по-другому. Любой ребёнок — это личность, ещё не сформировавшаяся, и давить на его психику — это преступно. Это случай, выходящий за рамки элементарного человеческого общения и человеческих отношений.
Начальник отдела по защите прав и интересов ребёнка аппарата уполномоченного — уполномоченный по правам ребенка Наталья Михайлова сообщила, что это первый случай в нашем городе, когда так беспардонно нарушали права ребенка.
— Мы все в ответе прежде всего за слабых — за стариков, за детей, которые в силу своих каких-то физических и психологических особенностей несколько другие, чем взрослые и зрелые люди. И здесь многое зависит от общественного мнения. Если общество доброжелательно к ним, то и отношения выстраиваются иначе. На мой взгляд, всякое может происходить, и руководителю иногда трудно отвечать за поступки своих подчинённых, но если руководитель выстроил нормальную программу действий и понимание коллектива по тем или иным вопросам, есть чёткие инструкции, которым обязаны придерживаться сотрудники, то руководитель вправе и спросить с работников за случившееся. В данном инциденте руководитель должен был разобраться в ситуации, стать на сторону потребителя-ребёнка, выйти на законного представителя — маму, а не искать какие-то причины, называть такими (опять же унижающими) словами ребёнка и придумывать то, что мама лишена родительских прав. Это просто недопустимо. На мой взгляд, все должны работать не только в интересах потребителей, но особых категорий и прежде всего детей. И не нужно бояться вовремя исправить ошибку и публично извиниться, а также лично перед ребёнком, — прокомментировала ситуацию Наталья Михайлова, уточнив, что до сегодняшнего дня руководство магазина так и не вышло на законного представителя ребёнка — мать.
Далее слово предоставили представителям книжного магазина «Кругозор». Сотрудник пояснил, что в магазине трудится не частная охрана, а операторы видеонаблюдения, которые состоят непосредственно в штате организации. Также он рассказал о случившемся, правда, упустил осмотр сумки и фотографирование в подсобном помещении, обвинение ребёнка в воровстве в публичном месте, изгнание из магазина и так далее.
Представитель «Кругозора» Татьяна Журавченкова сообщила, что в магазине провели проверку и беседы с сотрудниками.
Участники заседания комиссии единогласно сошлись во мнении, что руководителям магазинов необходимо разработать чёткие инструкции действий своего персонала, чтобы не причинять вреда любому потребителю, независимо от его социального статуса, возраста и состояния здоровья.
— В таких ситуациях, если работники охраны нарушают свои должностные обязанности, даже в соответствии с трудовым законодательством они должны нести ответственность, вплоть до их увольнения. А если имеет место причинение вреда здоровью, то могут нести даже уголовную отвестственность. Если говорить о конкретных случаях, то необходимо доводить дела до конца — не просто «имел быть место такой случай», а через прессу довести информацию о том, какие меры были приняты, — резюмировала начальник отдела прав потребителей управления Роспотребнадзора по Смоленской области Лариса Амельченко.
Текст, фото, видео: Елена Костюченкова
Затрагиваемые темы:
Свежие новости
11.04.2021, 06:03
В Рославле произошёл пожар в жилом доме
11 апреля около 13 часов дня в пожарную часть сообщили о возгорании на улице Красноармейская. На место происшествия отправились 5…
11.04.2021, 05:11
Смолянам напомнили последовательность действий при обнаружении заражённых COVID-19
После получения уведомления о заболевании COVID-19, необходимо обеспечить доступ медработникам для наблюдения или организации госпитализации. Также необходимо сообщить о своих…
11.04.2021, 04:07
«Облил горючим и поджёг». Смолянин уничтожил чужую недвижимость из-за неприязни
Пожилая женщина сообщила в полицию о возгорании хозпостройки рядом с её домом. На указанный адрес прибыли пожарные и оперативники. Стражи…
11.04.2021, 03:06
«Груда железа». В Сафоновском районе на трассе жёстко столкнулись грузовик и легковушка
Сегодня, 11 апреля, около 14 часов дня в деревне Бараново произошла жёсткая авария с грузовиком. По словам очевидцев, на трассе…
11.04.2021, 02:41
«Столкнулись на встречке». В Заднепровье произошла авария с ГАЗелью
Сегодня, 11 апреля, около 14 часов дня на улице Беляева произошла авария с участием двух машин. По словам очевидцев, на…
11.04.2021, 02:35
«Пострадал ребёнок». Появились подробности ДТП с несовершеннолетним велосипедистом в Десногорске
Напомним, 11 апреля в 3-м микрорайоне около 13:30 произошла авария с велосипедистом. Как нашей редакции сообщила начальник пресс-службы регионального УМВД…
11.04.2021, 02:22
На Смоленщине за неделю тёплая погода сменится похолоданием
В начале недели в центральном федеральном округе прогнозируют потепление. Температура воздуха может оказаться на 8 градусов выше средних многолетних значений….
11.04.2021, 02:16
«Скорая на месте». В Десногорске на светофоре сбили несовершеннолетнего велосипедиста
Сегодня, 11 апреля, около 13:30 часов дня в 3-м микрорайоне произошло ДТП с участием велосипедиста. По словам очевидцев, на светофоре…
11.04.2021, 01:21
Желание пойти в театр обернулось для смолянина финансовыми проблемами
Мужчина решил заказать через интернет билеты в театр. Он нашёл подходящее объявление и связался с продавцом. 43-летний смолянин договорился перевести…
11.04.2021, 12:18
«Проезд затруднён». В Смоленске на перекрёстке произошло ДТП с такси
Сегодня, 11 апреля, около 11:50 на улице Попова возле дома №42/1 произошла авария с участием двух легковушек. По словам очевидцев,…
11.04.2021, 12:11
В Ярцеве ночью в квартире вспыхнула детская коляска
10 апреля около 19 часов вечера на в Вязьме на улице Докучаева произошёл пожар на 1 этаже пятиэтажного дома. Хозяйка…
11.04.2021, 11:10
В Смоленской области с начала апреля с COVID-19 умерли почти 40 человек
На 11 апреля на Смоленщине COVID-19 выявили у 36 человек. Общее количество инфицированных смолян достигло 28 494. За последние сутки…
11.04.2021, 10:22
«Всё в огне». В Ярцеве ночью вспыхнула заброшка
Сегодня, 11 апреля, около 1 часа ночи произошёл пожар на улице Красина. По словам очевидцев, строение вспыхнуло из-за пала травы….
11.04.2021, 09:28
Жители Вязьмы сообщают о пропаже 48-летнего мужчины
Сегодня, 11 апреля, местный житель сообщил о пропаже Владимира Володина. По его словам, 48-летний мужчина 9 апреля должен был ехать…
16+
Коммерческое предложение SMOLDAILY.RU
Главный редактор: Юлия Моисеева
E-mail отдела новостей: press@smoldaily.ru
По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36
Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru
Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.
«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.
Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
© 2014-2021, «SmolDaily».
Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!