КОРОНАВИРУС // все новости ››

Общественная палата Смоленской области подключит прокуратуру к делу о девочке-инвалиде, которую выгнали из книжного магазина

26.01.2016, 19:18

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2016/01/DSC_8947-700x465.jpg

DSC_8947Об этом стало известно в ходе комиссии по местному самоуправлению и ЖКХ Общественной палаты Смоленской области на тему защиты прав потребителей.

Она была созвана экстренно в связи с произошедшим в Смоленске случаем нарушения прав потребителей в книжном магазине «Кругозор», где обыскали девочку-инвалида, завели в подсобку, фотографировали и затем выгнали, обвинив в воровстве. Вся история со слов мамы девочки подробно описана здесь… 

DSC_8948Председатель Общественной палаты Смоленской области Николай Мажар сообщил, что в Смоленске появились случаи, когда посетители магазина встречаются с «таким нечеловеческим отношением к ним». Поэтому сегодня и собрались обсудить права потребителей в торговых сетях все заинтересованные стороны.

Председатель комиссии, а также руководитель регионального общества защиты прав потребителей «Фемида» Светлана Крючкова констатировала, что многие потребители сталкиваются с такими противозаконными действиями, как обыск сумок охранниками, увод в подсобные помещения, требования оставлять ручную кладь в камерах хранения:

 

DSC_8955— Данные действия противоречат российскому законодательству. Никто, кроме правоохранительных органов и в присутствии понятых, не имеет права обыскивать потребителя. Что касается детей, то это вообще случай из ряда вон выходящий. С детьми запрещены какие-либо действия без родителей, тем более обыскивать.

Светлана Алексеевна привела в пример костромскую прокуратуру, которая за подобный случай с ребёнком наказала магазин за противоправные действия.

— И я думаю, что наша прокуратура решение нашего сегодняшнего заседания, которое мы ей направим, также рассмотрит и примет меры, — сообщила Светлана Крючкова.

Также председатель комиссии отметила, что потребитель, чьи права были нарушены, может обратиться в суд за возмещением морального вреда, который может оценить самостоятельно. В свою очередь, магазин может выплатить эту сумму добровольно или же принудительно, по решению суда.

DSC_8953Председатель смоленского отделения общероссийской организации общества инвалидов Геннадий Печкарёв отметил, что «в основном в Смоленске создана терпимая и благоприятная ситуация для людей с ограниченными возможностями»:

— Мы часто посещаем кафе, рестораны, проводим мероприятия в домах отдыха, санаториях с инвалидами-колясочниками. Такие случаи единичны, но задача стоит, чтобы их не было. Необходимо изменить отношение к потребителям. Независимо от того, инвалид он или нет, он пришёл получить услуги. Хотелось бы, чтобы милосердного отношения было больше и оно лежало бы в основе человеческих отношений. Мы все люди. Охрана должна ясно представлять свои функции и должна быть чётко проинструктирована, что можно, что нельзя и что она вправе делать. Я не судья, но в данном случае действия охраны недопустимы. Конечно же, надо было поступить по-другому. Любой ребёнок — это личность, ещё не сформировавшаяся, и давить на его психику — это преступно. Это случай, выходящий за рамки элементарного человеческого общения и человеческих отношений.

 

DSC_8950Начальник отдела по защите прав и интересов ребёнка аппарата уполномоченного — уполномоченный по правам ребенка Наталья Михайлова сообщила, что это первый случай в нашем городе, когда так беспардонно нарушали права ребенка.

 

— Мы все в ответе прежде всего за слабых — за стариков, за детей, которые в силу своих каких-то физических и психологических особенностей несколько другие, чем взрослые и зрелые люди. И здесь многое зависит от общественного мнения. Если общество доброжелательно к ним, то и отношения выстраиваются иначе. На мой взгляд, всякое может происходить, и руководителю иногда трудно отвечать за поступки своих подчинённых, но если руководитель выстроил нормальную программу действий и понимание коллектива по тем или иным вопросам, есть чёткие инструкции, которым обязаны придерживаться сотрудники, то руководитель вправе и спросить с работников за случившееся. В данном инциденте руководитель должен был разобраться в ситуации, стать на сторону потребителя-ребёнка, выйти на законного представителя — маму, а не искать какие-то причины, называть такими (опять же унижающими) словами ребёнка и придумывать то, что мама лишена родительских прав. Это просто недопустимо. На мой взгляд, все должны работать не только в интересах потребителей, но особых категорий и прежде всего детей. И не нужно бояться вовремя исправить ошибку и публично извиниться, а также лично перед ребёнком, — прокомментировала ситуацию Наталья Михайлова, уточнив, что до сегодняшнего дня руководство магазина так и не вышло на законного представителя ребёнка — мать.

DSC_8958Далее слово предоставили представителям книжного магазина «Кругозор». Сотрудник пояснил, что в магазине трудится не частная охрана, а операторы видеонаблюдения, которые состоят непосредственно в штате организации. Также он рассказал о случившемся, правда, упустил осмотр сумки и фотографирование в подсобном помещении, обвинение ребёнка в воровстве в публичном месте, изгнание из магазина и так далее.

 

Представитель «Кругозора» Татьяна Журавченкова сообщила, что в магазине провели проверку и беседы с сотрудниками.

Участники заседания комиссии единогласно сошлись во мнении, что руководителям магазинов необходимо разработать чёткие инструкции действий своего персонала, чтобы не причинять вреда любому потребителю, независимо от его социального статуса, возраста и состояния здоровья.

— В таких ситуациях, если работники охраны нарушают свои должностные обязанности, даже в соответствии с трудовым законодательством они должны нести ответственность, вплоть до их увольнения. А если имеет место причинение вреда здоровью, то могут нести даже уголовную отвестственность. Если говорить о конкретных случаях, то необходимо доводить дела до конца — не просто «имел быть место такой случай», а через прессу довести информацию о том, какие меры были приняты, — резюмировала начальник отдела прав потребителей управления Роспотребнадзора по Смоленской области Лариса Амельченко.

 

Текст, фото, видео: Елена Костюченкова


Сделать SmolDaily основным источником новостей в Яндекс

Затрагиваемые темы:



Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

11.04.2021, 06:57

В Смоленске автодилер обманул клиенток на полмиллиона рублей 

В августе-сентябре прошлого года в полицию два аналогичных заявления от местных жителей о мошенническе. 37-летняя женщина сообщила, что решила воспользоваться…

Общество

11.04.2021, 06:03

В Рославле произошёл пожар в жилом доме 

11 апреля около 13 часов дня в пожарную часть сообщили о возгорании на улице Красноармейская. На место происшествия отправились 5…

Общество

11.04.2021, 05:11

Смолянам напомнили последовательность действий при обнаружении заражённых COVID-19

После получения уведомления о заболевании COVID-19, необходимо обеспечить доступ медработникам для наблюдения или организации госпитализации. Также необходимо сообщить о своих…

Общество

11.04.2021, 04:07

«Облил горючим и поджёг». Смолянин уничтожил чужую недвижимость из-за неприязни 

Пожилая женщина сообщила в полицию о возгорании хозпостройки рядом с её домом. На указанный адрес прибыли пожарные и оперативники. Стражи…

Происшествия, Фото и видео

11.04.2021, 03:06

«Груда железа». В Сафоновском районе на трассе жёстко столкнулись грузовик и легковушка 

Сегодня, 11 апреля, около 14 часов дня в деревне Бараново произошла жёсткая авария с грузовиком. По словам очевидцев, на трассе…

Общество

11.04.2021, 02:41

«Столкнулись на встречке». В Заднепровье произошла авария с ГАЗелью 

Сегодня, 11 апреля, около 14 часов дня на улице Беляева произошла авария с участием двух машин. По словам очевидцев, на…

Общество, Происшествия

Фото: Елена Костюченкова

11.04.2021, 02:35

«Пострадал ребёнок». Появились подробности ДТП с несовершеннолетним велосипедистом в Десногорске

Напомним, 11 апреля в 3-м микрорайоне около 13:30 произошла авария с велосипедистом. Как нашей редакции сообщила начальник пресс-службы регионального УМВД…

Общество

11.04.2021, 02:22

На Смоленщине за неделю тёплая погода сменится похолоданием

В начале недели в центральном федеральном округе прогнозируют потепление. Температура воздуха может оказаться на 8 градусов выше средних многолетних значений….

Общество, Происшествия

11.04.2021, 02:16

«Скорая на месте». В Десногорске на светофоре сбили несовершеннолетнего велосипедиста 

Сегодня, 11 апреля, около 13:30 часов дня в 3-м микрорайоне произошло ДТП с участием велосипедиста. По словам очевидцев, на светофоре…

Общество

11.04.2021, 01:21

Желание пойти в театр обернулось для смолянина финансовыми проблемами

Мужчина решил заказать через интернет билеты в театр. Он нашёл подходящее объявление и связался с продавцом. 43-летний смолянин договорился перевести…

Общество

11.04.2021, 12:18

«Проезд затруднён». В Смоленске на перекрёстке произошло ДТП с такси

Сегодня, 11 апреля, около 11:50 на улице Попова возле дома №42/1 произошла авария с участием двух легковушек. По словам очевидцев,…

Общество, Фото и видео

11.04.2021, 12:11

В Ярцеве ночью в квартире вспыхнула детская коляска 

10 апреля около 19 часов вечера на в Вязьме на улице Докучаева произошёл пожар на 1 этаже пятиэтажного дома. Хозяйка…

Общество

11.04.2021, 11:10

В Смоленской области с начала апреля с COVID-19 умерли почти 40 человек

На 11 апреля на Смоленщине COVID-19 выявили у 36 человек. Общее количество инфицированных смолян достигло 28 494. За последние сутки…

Общество

11.04.2021, 10:22

«Всё в огне». В Ярцеве ночью вспыхнула заброшка

Сегодня, 11 апреля, около 1 часа ночи произошёл пожар на улице Красина. По словам очевидцев, строение вспыхнуло из-за пала травы….

Общество

11.04.2021, 09:28

Жители Вязьмы сообщают о пропаже 48-летнего мужчины 

Сегодня, 11 апреля, местный житель сообщил о пропаже Владимира Володина. По его словам, 48-летний мужчина 9 апреля должен был ехать…

16+

E-mail отдела новостей: press@smoldaily.ru

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2021, «SmolDaily».