Контакт-центр Сбера стал победителем премии Frank Award 2026 в двух номинациях

04.06.2026, 20:34

В рамках исследования банковских контакт-центров, проведенного аналитической и консалтинговой компанией Frank RG, контакт-центр Сбера удостоен двух престижных наград — «Самая стабильная команда операторов контакт-центра» и «Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии».

Эти награды подтверждают лидерство Сбера в сфере генеративного ИИ, а также высокий уровень качества обслуживания, который команда банка предоставляет всем своим пользователям.

Эксперты Frank RG изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и сервиса, а также проанализировали показатели эффективности работы банковских контакт-центров. В частности, в рамках работы над проектом был проведен онлайн-опрос более чем 4000 клиентов банковских контакт-центров, онлайн-опрос более 1300 операторов, а также более 40 нейротестирований пользователей.

Аналитики отмечают, что сегодня каждый второй клиент (50%) начинает решение банковского вопроса именно со звонка в контакт-центр, поэтому качественное обслуживание в контакт-центре входит в ТОП-7 факторов, влияющих на решение клиента продолжать пользоваться услугами основного банка.

Для эффективной работы контакт-центов Сберреализует инициативы, связанных с генеративным ИИ. В контакт-центрах Сбера почти половина поступающих обращений уже обрабатывается при помощи ИИ-агентов. Высокая оценка этого направления работы со стороны Frank RG стала подтверждением лидерства Сбера в сфере технологий искусственного интеллекта. Технологический потенциал банка усиливает одно из ключевых направлений в работе команды Сбера — ориентированность на клиента, внимание к его нуждам, оперативное реагирование на запросы и оказание поддержки в любой ситуации.

Компания Frank RG ежегодно проводит подробное исследование российского рынка банковского обслуживания для состоятельных клиентов. В ходе исследования «Private Banking в России 2026» аналитики изучали тренды на рынке Private Banking, потребности и предпочтения сегмента HNWI (High-Net-Worth Individuals), качество услуг и сервиса банков, а также анализировали депозитные и кредитные продукты, инвестиционные предложения и нефинансовые привилегии.

Новости компаний

Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить самое интересное
Подписывайтесь на нас ВКонтакте и будьте в теме главных событий дня
Вступайте в нашу группу в Одноклассниках и будьте в теме главных событий дня
Смотрите наши видео на YouTube-канале раньше, чем они появятся на сайте
Добавьте нас в избранное на Дзене, чтобы быть в курсе актуальных событий


Свежие новости

Власть, Общество, Фото и видео

13.09.2026, 04:27

Тысячи смолян вышли на старт: в Смоленске прошёл полумарафон в статусе Молодёжной столицы России

На площади Ленина в Смоленске прошёл легкоатлетический полумарафон «Смоленск — молодёжная столица России 2026». Спортивное событие объединило профессиональных спортсменов, любителей…

Происшествия

13.09.2026, 09:25

Три украинских беспилотника уничтожили над Смоленской областью

Минувшей ночью дежурные силы и средства Министерства обороны России уничтожили три украинских беспилотных летательных аппарата над территорией Смоленской области. Об…

Общество

13.09.2026, 08:17

В Смоленской области будет прохладно

В воскресенье, 13 сентября, жителей Смоленской области ждёт переменная облачность и комфортная для начала осени погода. Существенных осадков синоптики не…

Происшествия

12.09.2026, 09:33

Беспилотник сбили над Смоленской областью

Над территорией Смоленской области силы Министерства обороны России сбили украинский беспилотный летательный аппарат. Об этом сообщил губернатор Смоленской области Василий…

Происшествия

12.09.2026, 05:51

На повороте к «Городу мастеров» в Смоленске столкнулись три автомобиля

В Смоленске произошло ДТП с участием трёх автомобилей. Авария случилась на повороте в сторону «Города мастеров». Об этом сообщили в…

Автомир

12.09.2026, 02:32

Ограничения на Большой Советской в Смоленске продлили до конца сентября

В Смоленске продлили ограничения движения на улице Большой Советской. Они будут действовать до 30 сентября — причиной остаются работы по…

Происшествия

12.09.2026, 01:58

Конфискованный у пьяного водителя автомобиль из Смоленской области передали для нужд СВО

Смоленские судебные приставы конфисковали автомобиль у местного жителя, который повторно сел за руль в состоянии опьянения. Машину Kia Optima передали…

Власть, Общество

12.09.2026, 09:50

Более 200 человек вышли на поисковую Вахту Памяти в Дорогобужском округе

В Дорогобужском муниципальном округе стартовала Осенняя Вахта Памяти. С 10 сентября поисковики работают на местах боёв Великой Отечественной войны, чтобы…

Общество

12.09.2026, 07:00

Тёплый день и туманное утро: какая погода ждёт Смоленскую область

В субботу, 12 сентября, в Смоленской области сохранится спокойная осенняя погода. Синоптики прогнозируют переменную облачность и отсутствие существенных осадков. Ночью…

Общество

11.09.2026, 08:27

Впервые голосующие смоляне получат подарки на выборах

Молодёжный совет при избирательной комиссии Смоленской области запускает акцию «Просто голосуй!». Каждый, кто впервые участвует в выборах депутатов Государственной Думы…

Общество

11.09.2026, 07:32

Смоленская область вошла в лидеры по обеспечению детей и беременных женщин системами непрерывного мониторинга глюкозы

Смоленская область оказалась среди регионов-лидеров, которые дают детям с сахарным диабетом 1 типа и беременным женщинам с разными формами диабета…

Общество

11.09.2026, 07:00

Василий Анохин: Оформление мер поддержки семей с детьми должно быть понятным и доступным

В Смоленской области работают 28 филиалов и 55 отделений МФЦ. Они предоставляют более 850 видов государственных и муниципальных услуг. Почти…

Общество

11.09.2026, 06:38

В Смоленской области осудили организаторов нелегальной миграции

Сотрудники УФСБ России по Смоленской области пресекли деятельность преступной группы, которая помогала иностранцам въезжать в Российскую Федерацию. Выяснили, что злоумышленники…

Происшествия

11.09.2026, 06:03

Ночной кошмар в Озерном: пьяный смолянин сбил пешехода и спрятал труп под теплотрассой

Следователи отдела МО МВД России «Ярцевский» и отделения по расследованию ДТП СУ УМВД России по Смоленской области завершили предварительное расследование…

Общество

11.09.2026, 05:59

Герой, которого знают миллионы: СберКот собирает суперкоманду в «Кидз Комбо»

СберПрайм и «Вкусно — и точка» представляют коллекцию из пяти игрушек по мотивам образов СберКота и Куси. СберПрайм и «Вкусно…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

Адрес редакции: 214036, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Рыленкова, д. 33, кв. 40

Политика конфиденциальности

© 2014-2026, «SmolDaily».

Мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies», в частности, в рекламных и статистических целях, а также для того, чтобы адаптировать сайт к индивидуальным потребностям Пользователей. Более подробную информацию можно найти на странице политики конфиденциальности.
Принять