На проспекте Гагарина в Смоленске столкнулись мотоцикл и карета скорой помощи. Двухколёсный транспорт разбит в смятку, у машины скорой серьёзно…
Контакт-центр Сбера стал победителем премии Frank Award 2026 в двух номинациях
В рамках исследования банковских контакт-центров, проведенного аналитической и консалтинговой компанией Frank RG, контакт-центр Сбера удостоен двух престижных наград — «Самая стабильная команда операторов контакт-центра» и «Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии».
Эти награды подтверждают лидерство Сбера в сфере генеративного ИИ, а также высокий уровень качества обслуживания, который команда банка предоставляет всем своим пользователям.
Эксперты Frank RG изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и сервиса, а также проанализировали показатели эффективности работы банковских контакт-центров. В частности, в рамках работы над проектом был проведен онлайн-опрос более чем 4000 клиентов банковских контакт-центров, онлайн-опрос более 1300 операторов, а также более 40 нейротестирований пользователей.
Аналитики отмечают, что сегодня каждый второй клиент (50%) начинает решение банковского вопроса именно со звонка в контакт-центр, поэтому качественное обслуживание в контакт-центре входит в ТОП-7 факторов, влияющих на решение клиента продолжать пользоваться услугами основного банка.
Для эффективной работы контакт-центов Сберреализует инициативы, связанных с генеративным ИИ. В контакт-центрах Сбера почти половина поступающих обращений уже обрабатывается при помощи ИИ-агентов. Высокая оценка этого направления работы со стороны Frank RG стала подтверждением лидерства Сбера в сфере технологий искусственного интеллекта. Технологический потенциал банка усиливает одно из ключевых направлений в работе команды Сбера — ориентированность на клиента, внимание к его нуждам, оперативное реагирование на запросы и оказание поддержки в любой ситуации.
Компания Frank RG ежегодно проводит подробное исследование российского рынка банковского обслуживания для состоятельных клиентов. В ходе исследования «Private Banking в России 2026» аналитики изучали тренды на рынке Private Banking, потребности и предпочтения сегмента HNWI (High-Net-Worth Individuals), качество услуг и сервиса банков, а также анализировали депозитные и кредитные продукты, инвестиционные предложения и нефинансовые привилегии.
Новости компаний
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить самое интересное
Подписывайтесь на нас ВКонтакте и будьте в теме главных событий дня
Вступайте в нашу группу в Одноклассниках и будьте в теме главных событий дня
Смотрите наши видео на YouTube-канале раньше, чем они появятся на сайте
Добавьте нас в избранное на Дзене, чтобы быть в курсе актуальных событий
Свежие новости
Общество, Происшествия, Фото и видео
21.07.2026, 05:39
Мотоцикл всмятку, скорая разбита: в Смоленске произошло жёсткое ДТП
21.07.2026, 04:37
Смолян приглашают к участию в конкурсе муралов, посвящённых Героям СВО
Российское военно‑историческое общество запускает конкурс на создание граффити и муралов в честь Героев Специальной военной операции. Цель проекта — воплотить…
21.07.2026, 03:35
В Сафонове ликвидировали возгорание в пристройке к жилому дому
В Сафонове на улице Сенной загорелась пристройка к квартире в одноэтажном доме. Сообщение о пожаре поступило в экстренные службы незамедлительно….
21.07.2026, 03:07
В Смоленске обновили график включения горячей воды
Специалисты «РИР Энерго» — Смоленская генерация продолжают устранять повреждения на трубопроводах, которые выявили гидравлические испытания с 7 по 20 июля….
21.07.2026, 02:47
Смолян предупредили об отключении воды на четырёх улицах
В пресс-службе СМУП «Горводоканал» рассказали, что в связи с технологическими работами на водопроводной линии холодное водоснабжение приостановят 23 июля с…
21.07.2026, 02:14
В Сафоновском округе задержали женщину и мужчину с крупной партией наркотиков
Сотрудники наркоконтроля МО МВД России «Сафоновский» получили оперативную информацию о том, что двое смолян могут быть причастны к незаконному обороту…
21.07.2026, 01:33
Руднянский районный суд Смоленской области запретил деятельность индивидуального предпринимателя, который незаконно выдавал потребительские займы под залог имущества, маскируя их под…
21.07.2026, 12:56
Губернатор Смоленской области Василий Анохин поздравил жителей региона с Днём Казанской иконы Божией Матери. Он отметил особое значение одной из…
21.07.2026, 12:22
Два человека погибли в ночном ДТП на территории смоленского гаражного кооператива
Смертельная авария произошла в Смоленске в ночь на 21 июля. Как сообщили в региональном ГУ МЧС России, в 1:19 на…
21.07.2026, 12:12
Улицы Смоленска очищают от мусора и окашивают: где сегодня работают коммунальщики
В Смоленске продолжается комплексная уборка улично-дорожной сети. Коммунальные службы очищают городские улицы от мусора и грязи, а также косят траву…
21.07.2026, 11:39
Более 211 тысяч звонков: смоляне чаще всего обращались в контакт-центр по вопросам здравоохранения
Единый контакт-центр правительства Смоленской области подвёл итоги работы за первое полугодие 2026 года. За шесть месяцев операторы обработали более 211…
21.07.2026, 11:07
В День многодётной семьи Игорь Ляхов поздравил смолян и отметил роль семейных ценностей
Председатель Смоленской областной Думы Игорь Ляхов поздравил жителей региона с Днём многодётной семьи Смоленской области, который отмечают 21 июля. В…
21.07.2026, 10:36
Смоленск впервые принимает Всероссийский слёт многодетных семей
В Смоленске стартовал V Всероссийский слёт многодетных семей. В течение трёх дней, с 20 по 22 июля, представители многодетных семей…
21.07.2026, 10:05
В Ельне готовятся к Вахте Памяти: поисковики поднимут останки 220 бойцов Красной армии
В Ельне прошло заседание организационного комитета по подготовке к 28-й учебно-тренировочной Вахте Памяти. Участники обсудили организацию крупнейшей поисковой экспедиции, которая…
21.07.2026, 09:33
В Дорогобужском муниципальном округе 20 июля стартовал автомобильно-пеший Крестный ход, посвящённый 25-летию обретения мощей преподобного Герасима Болдинского Чудотворца — одного…
' gradientUnits='userSpaceOnUse'%3E%3Cstop offset='0' stop-color='%232aabee'/%3E%3Cstop offset='1' stop-color='%23229ed9'/%3E%3C/linearGradient%3E%3Ccircle cx='120.1' cy='120.1' r='120.1' fill='url(%23a)' fill-rule='evenodd' clip-rule='evenodd'/%3E%3Cpath fill='%23FFF' fill-rule='evenodd' d='M54.3 118.8c35-15.2 58.3-25.3 70-30.2 33.3-13.9 40.3-16.3 44.8-16.4 1 0 3.2.2 4.7 1.4 1.2 1 1.5 2.3 1.7 3.3s.4 3.1.2 4.7c-1.8 19-9.6 65.1-13.6 86.3-1.7 9-5 12-8.2 12.3-7 .6-12.3-4.6-19-9-10.6-6.9-16.5-11.2-26.8-18-11.9-7.8-4.2-12.1 2.6-19.1 1.8-1.8 32.5-29.8 33.1-32.3.1-.3.1-1.5-.6-2.1-.7-.6-1.7-.4-2.5-.2-1.1.2-17.9 11.4-50.6 33.5-4.8 3.3-9.1 4.9-13 4.8-4.3-.1-12.5-2.4-18.7-4.4-7.5-2.4-13.5-3.7-13-7.9.3-2.2 3.3-4.4 8.9-6.7z' clip-rule='evenodd'/%3E%3C/svg%3E)
Фото и видео
21.07.2026, 09:33
16+
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Телефон редакции: +7 (909) 257-90-36
Email редакции: press@smoldaily.ru
Адрес для обращения в редакцию:
г. Смоленск, ул. Тенишевой, дом 4
По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36
Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru
Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.
«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.
Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Адрес редакции: 214036, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Рыленкова, д. 33, кв. 40
© 2014-2026, «SmolDaily».