Сегодня (30 октября) автомобилисты Смоленска сообщили о крупной аварии. Все случилось, по словам горожан, на улице Багратиона прямо на трамвайных…
Контакт-центр Сбера стал победителем премии Frank Award 2026 в двух номинациях
В рамках исследования банковских контакт-центров, проведенного аналитической и консалтинговой компанией Frank RG, контакт-центр Сбера удостоен двух престижных наград — «Самая стабильная команда операторов контакт-центра» и «Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии».
Эти награды подтверждают лидерство Сбера в сфере генеративного ИИ, а также высокий уровень качества обслуживания, который команда банка предоставляет всем своим пользователям.
Эксперты Frank RG изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и сервиса, а также проанализировали показатели эффективности работы банковских контакт-центров. В частности, в рамках работы над проектом был проведен онлайн-опрос более чем 4000 клиентов банковских контакт-центров, онлайн-опрос более 1300 операторов, а также более 40 нейротестирований пользователей.
Аналитики отмечают, что сегодня каждый второй клиент (50%) начинает решение банковского вопроса именно со звонка в контакт-центр, поэтому качественное обслуживание в контакт-центре входит в ТОП-7 факторов, влияющих на решение клиента продолжать пользоваться услугами основного банка.
Для эффективной работы контакт-центов Сберреализует инициативы, связанных с генеративным ИИ. В контакт-центрах Сбера почти половина поступающих обращений уже обрабатывается при помощи ИИ-агентов. Высокая оценка этого направления работы со стороны Frank RG стала подтверждением лидерства Сбера в сфере технологий искусственного интеллекта. Технологический потенциал банка усиливает одно из ключевых направлений в работе команды Сбера — ориентированность на клиента, внимание к его нуждам, оперативное реагирование на запросы и оказание поддержки в любой ситуации.
Компания Frank RG ежегодно проводит подробное исследование российского рынка банковского обслуживания для состоятельных клиентов. В ходе исследования «Private Banking в России 2026» аналитики изучали тренды на рынке Private Banking, потребности и предпочтения сегмента HNWI (High-Net-Worth Individuals), качество услуг и сервиса банков, а также анализировали депозитные и кредитные продукты, инвестиционные предложения и нефинансовые привилегии.
Новости компаний
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить самое интересное
Подписывайтесь на нас ВКонтакте и будьте в теме главных событий дня
Вступайте в нашу группу в Одноклассниках и будьте в теме главных событий дня
Смотрите наши видео на YouTube-канале раньше, чем они появятся на сайте
Добавьте нас в избранное на Дзене, чтобы быть в курсе актуальных событий
Свежие новости
30.10.2026, 02:36
Смоляне перейдут на Единый портал Госуслуг: региональная платформа прекратит работу с 1 ноября
С 1 ноября в Смоленской области прекратит работу региональный портал Госуслуг. При этом все услуги, которые жители получали на этой…
30.10.2026, 02:04
Почти 35 тысяч смоленских школьников проверили знания ПДД на Всероссийской онлайн-олимпиаде
Всероссийская онлайн-олимпиада «Безопасные дороги» охватила почти 7 млн учащихся 1-9 классов по всей стране. Мероприятие состоялось в рамках национального проекта…
30.10.2026, 01:34
В Глинковском районе завершили модернизацию краеведческого музея по нацпроекту «Семья»
В рамках нацпроекта «Семья» в Глинковском районе завершили модернизацию районного краеведческого музея. В Глинковском округе реализуют масштабные преобразования объектов культурной…
30.10.2026, 12:59
Более 80 будущих мам в Смоленской области получили выплату 250 тысяч
С рождением ребёнка у родителей появляется особая ответственность и новые заботы. Власти региона стараются сделать так, чтобы семьи чувствовали поддержку….
30.10.2026, 12:00
Рассказываем, сколько пьяных водителей поймали на дорогах Смоленщины
Накануне (29 октября) участники дорожного движения совершили на территории области 220 административных нарушений. Инспекторы ДПС выявили 5 водителей, которые управляли…
30.10.2026, 11:32
Смолянка на иномарке вылетела в кювет под Дорогобужем
Накануне (29 октября) около 15:00 на 135-м км автодороги «Рославль — Ельня — Дорогобуж — Сафоново» в Дорогобужском муниципальном округе…
30.10.2026, 11:24
Женщина пострадала в ДТП с лошадью в Духовщинском округе
Накануне (29 октября) около 07:40 на 22-м км автодороги «Витязи — Духовщина — Белый — Нелидово» в Духовщинском муниципальном округе…
30.10.2026, 10:52
Смоленский суд заставил застройщика раскошелиться: миллион неустойки, 30 тысяч морального вреда
Заднепровский районный суд г. Смоленска взыскал с ООО, компенсацию морального вреда и штраф за ненадлежащее исполнение договора. Смолянка обратилась в…
Власть, Общество, Происшествия
30.10.2026, 10:07
Силы Минобороны России сбили 25 БПЛА над Смоленской областью
Прошедшей ночью вражеские беспилотники массированно атаковали Смоленскую область. Силы Министерства обороны России сбили 25 БПЛА. Среди населения пострадавших нет, повреждений…
30.10.2026, 08:59
Смоленская область укрепляет туристический потенциал на FTT-2026
28–29 октября делегация Центра развития туризма Смоленской области впервые участвовала в Форуме туристических территорий FTT-2026 на ВДНХ в Москве. Эта…
30.10.2026, 08:30
Предприятие в Вяземском округе нарастит выпуск консервных банок в 1,6 раза
В Вяземском муниципальном округе развивается современное производство жестяной упаковки. На заводе «Банкон» после масштабной модернизации открыли новую производственную линию «Blema»….
30.10.2026, 07:45
Ольга Лахина: Служба по контракту – это защита Родины, дома, семьи и детей
Директор Мурыгинской средней школы Починковского округа Ольга Лахина отметила: — Служба по контракту – это защита Родины, дома, семьи и…
30.10.2026, 07:18
Смоленскую область ждет прохладная и переменчивая погода
Синоптики сообщают: завтра в Смоленской области столбики термометров поднимутся максимум до +13°C. Регион окажется во власти переменной облачности. Ночью существенных…
29.10.2026, 07:58
Бюджет Смоленской области превысил 100 миллиардов
Депутаты Смоленской областной Думы на 30-м заседании приняли в первом чтении поправки в закон об областном бюджете на 2026 год…
Фото и видео
26.10.2026, 21:55
Заднепровский рынок в Смоленске готовится к открытию после масштабной реконструкции
26.10.2026, 17:11
16+
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Телефон редакции: +7 (909) 257-90-36
Email редакции: press@smoldaily.ru
Адрес для обращения в редакцию:
г. Смоленск, ул. Тенишевой, дом 4
По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36
Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru
Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.
«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.
Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.
Адрес редакции: 214036, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Рыленкова, д. 33, кв. 40
© 2014-2026, «SmolDaily».