«Сбербанк» готовит сюрпризы для смолян

Управляющий Смоленским отделением Сбербанка Виктор Аршинов на встрече с региональными журналистами раскрыл некоторые сюрпризы, которые для смолян готовит компания, а также ответил на куда более личные вопросы.

Сейчас Сбербанк в топ-5 по стране по темпам развития банковского бизнеса в регионах. При этом малый бизнес в Смоленске занимает первое место по темпам роста по России. По темпам прироста кредитного портфеля Смоленское отделение Сбербанка  лидирует по стране. Отметим, компания входит в топ основных налогоплательщиков региона.

 «Безналичный мир»

Безналичный мир всё плотнее становится частью нашей повседневной жизни. Обладатели банковских карт получают всё больше услуг, не имея при себе кошелька.

Сейчас прорабатывают возможность реализации проекта в транспортной сфере Смоленска.  Сбербанк ведёт переговоры с органами власти.

— Это федеральная программа, которая уже апробирована, например, в Твери, Рязани, Туле. Предполагается установить платёжные терминалы в общественном транспорте. Это удобно, даже учитывая социальные льготы, — отмечает Виктор Аршинов.

По его мнению, эта система рано или поздно будет реализована: она удобна и делает прозрачными любые платежи.

Сеть банкоматов

В последнее время смоляне отмечают перемещение банкоматов с привычных мест. Виктор Аршинов пояснил, что существуют факторы, влияющие на количество банкоматов. В том числе, конечно, влияет и то, что осуществлена работа по переходу на безналичные формы оплаты.

При этом Банк  продолжает работу по установке банкомата с учётом потребности населения. В том числе в отдаленных районах области, недавно реализована установка стационарных банкоматов в поселке Глинка и г. Демидове. В ближайшее время установка новых устройств самообслуживания планируется в Холм-жирках и Верхнеднепровском.

— Так, в 2017 году мы ввели около 38 новых банкоматов в Смоленской области. За первое полугодие текущего года – 48. В целом к августу количество банкоматов увеличилось на 22 единицы. На точки их установки влияет клиентопоток, который мы отслеживаем исследованиями. Также мы учитываем безопасность расположения банкоматов — ведь не секрет, что их могут  попытаться взломать различными способами. Так что Сбербанк идёт не только по пути безналичного расчета, — заверяет руководитель.

Виктор Аршинов рассказал о новой партнерской программе с другим банком:

— Услуга перевода средств из Сбербанка в Тинькофф уже работает. Сделать это удобно: по номеру телефону или карты. При этом для многих клиентов важно, что видно имя, отчество и первая буква фамилии получателя. Это снижает риски «неверных» переводов.

Удобное Спасибо

В Сбербанке сообщили о новом формате использования бонусов «Спасибо»:

— Учитывая пожелания клиентов, мы с 1 июля запустили новый формат этой бонусной программы. Разработаны четыре пакета. На четвертом уровне предусмотрена возможность получения не баллов, а наличных.

Также Виктор Аршинов сообщил, что в интернет-магазине «Озон» на бонусы «спасибо» можно уже приобретать товары. Важно, что это могут делать жители всей области.

Мы поинтересовались возможностью организации доставки на «Озоне» также за бонусы «Спасибо», а не за отдельную оплату:

— Будем думать над решением этой проблемы, — пообещал наш собеседник.

«Эко-система» вместо «холодных» прозвонов

Жители сетуют на навязчивые предложения кредитных карт. Звонки клиентам повторяются постоянно. Изменится ли подход к клиенту в таких случаях?

Виктор Аршинов заверил, что «холодный» прозвон в Сбербанке уходит в прошлое.

— Мы планируем создать эко-систему, которая будет действительно учитывать запросы конкретного клиента в своих предложениях. Туда войдут такие проекты, как «Доктор рядом», когда через наши филиалы можно получить пакет услуг, в том числе, консультацию врачей Москвы, Санкт-Петербурга. По реализации этого пакета мы сейчас лидируем в ЦФО, — отметил Виктор Аршинов.

Также в эко-систему входят продукт, связанный с образованием и созданием образовательных программ, центров развития, проект «Онлайн-доставка для предпринимателей», когда клиенты заказывают товары для продажи через Сбербанк. Через компанию уже можно приобретать недвижимость и пользоваться телефонными услугами.

Одним из проектов эко-системы является «Деловая среда». Он создан для оказания помощи в развитии бизнеса.

С помощью этого сервиса клиенты могут поэтапно оформить свой бизнес без лишних затрат времени, нервов и финансов.

Телемедицина

Наибольшее число вопросов у журналистов вызвал проект «Доктор рядом». Нам пояснили, что он позволяет получать профессиональные консультации от практикующих врачей круглосуточно. Даёт возможность хранить свою базу данных: историю болезни, анализы. С помощью проекта можно получить и консультацию зарубежного профессора.

— Это всё быстро, оперативно, качественно, — заверяет Аршинов, отмечая, что стать участником проекта могут как физлица, так и предприятия. (со скидками от количества сотрудников).

Стоимость одного годового полиса сравнима с разовым посещением платного врача. При этом, если физическое лицо оформило потребительский кредит с финансовой защитой, то услуга предоставляется бесплатно.

В диалоге о гарантиях качества Виктор Аршинов признаёт, что телемедицина не сможет заменить традиционную медицину, ведь основной упор в «Докторе рядом» сделан на консультативную помощь.

Строительство в приоритете

Напомним, с 1 июля изменилось законодательство в отношении долевого строительства. Изменения сместили взаимоотношения с дольщиками на территорию банков. Мы поинтересовались у Виктора Аршинов, прочувствовал ли за месяц Сбербанк эти изменения.

— Эта работа начиналась заранее, как и подготовка таких изменений в законе. Наших клиентов не коснулись сильные изменения, так как большинство застройщиков получили разрешения на строительство в рамках прежнего законодательства на ближайшие три года. Мы готовы работать с застройщиками, которые по прежней схеме имеют разрешение, и с теми, кто недавно аккредитовался. Строительную отрасль мы поддерживаем в первую очередь.

Комплексный подход в управлении

Общаясь с руководителем Смоленского отделения Сбербанка, мы не могли не задать ему личные вопросы. Например, кем этот состоявшийся топ-менеджер мечтал стать в детстве.

— Я мечтал стать офицером и, в принципе, осуществил свою мечту. Затем в связи с распадом СССР решил изменить свою карьеру, перешел на работу в Сбербанк и с рядовой позиции сотрудника достиг должности руководителя и постепенно попал на руководящие должности Сбербанка.

Как выяснилось, от прошлого у Виктора Аршинова остались два разряда КМС — многоборью и пулевой стрельбе. По этим результатам нетрудно догадаться, где нынешний руководитель регионального отделения «Сбербанка» реализовывал свою мечту.

Вместе со спортивными разрядами, наследием прошлого являются личная железная дисциплина и привычка вести здоровый образ жизни, поддерживать хорошую физическую форму. Всё это хорошо укладывается с внутренней концепцией Банка.

Мы поинтересовались, не накладывает ли отпечаток силовое прошлое на стиль руководства?

— Не накладывает, скорее, помогает. Убеждён, что секрет максимального успеха заключается в сочетании двух стилей управления: демократического и чёткого исполнительского. При этом демократия хороша на этапе выработки стратегии, подготовке решения. На этапе исполнения должен быть жёсткий контроль и спрос. Кстати, именно об этом говорят авторы классической книги по менеджменту «Рефрейминг организаций», книги находящейся в библиотеке Сбербанка