КОРОНАВИРУС // все новости ››

Эмоции в разговорах с клиентами будут под контролем с новым сервисом от МегаФона

04.08.2021, 11:03

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2020/09/mobile-722946_960_720-700x466.jpg

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

— Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач, – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Новости компаний


Сделать SmolDaily основным источником новостей в Яндекс


Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

24.09.2021, 10:37

В Смоленском районе в лесу пропал 76-летний пенсионер

Сегодня, 24 сентября, объявили о пропаже Петра Ковалихина. 76-летний пенсионер ушёл в лес недалеко от деревни Соколово и не вернулся….

Общество

24.09.2021, 09:41

В Смоленской области более 260 тысяч человек завершили процесс вакцинации от COVID-19

На 24 сентября в регион поступило 373 205 комплектов вакцины от новой коронавирусной инфекции с учётом ФГБУЗ МСЧ 135 города…

Общество

фото: Денис Алфимцев

24.09.2021, 09:10

В Смоленской области в субботу ожидается дождь и туман

25 сентября на территории области будет облачно, ночью с прояснениями. Ночью пройдёт небольшой дождь, днём будет умеренный дождь. Утром в…

Общество

24.09.2021, 08:38

В Смоленске на время празднования Дня города перекроют движение транспорта

В субботу, 25 сентября, на время проведения массовых мероприятий, посвящённых празднованию 78-й годовщины освобождения Смоленщины от немецко-фашистских захватчиков и Дня города Смоленска перекроют движение…

Общество

24.09.2021, 08:05

В Смоленске состоялась церемония награждения Почётного гражданина Николая Антонова

В канун Дня города заслуженному машиностроителю Российской Федерации Николаю Григорьевичу Антонову вручили памятную ленту, нагрудный знак, удостоверение и диплом почётного…

Общество

24.09.2021, 07:45

На Смоленщине за сутки провели более 1,8 тысяч тестов на COVID-19

На 24 сентября в Смоленской области зафиксировали 169 новых случаев заражения COVID-19. Сейчас под медицинским наблюдением находятся 5 349 человек,…

Общество

24.09.2021, 07:15

Смолянка отсудила компенсацию у соседки, заливающей квартиру несколько месяцев

Женщина подала в суд на соседку с иском о возмещении ущерба, причиненного залитием квартиры. Она указала, что проживает в квартире…

Общество

24.09.2021, 06:35

В Смоленскую область пытались нелегально ввезти табун лошадей

На этой неделе пограничники приостановили движение транспортного средства, двигавшегося со стороны Беларуси в объезд официальных ветеринарных постов и перевозившего 29…

Общество

24.09.2021, 06:11

В Рославле трагически завершили поиск 41-летнего мужчины

Напомним, ранее SmolDaily.ru сообщал, что 19 сентября, активисты объявили о пропаже Дмитрия Белых. 18 сентября 41-летний мужчина отправился в лесополосу…

Общество, Репортаж, Фото и видео

24.09.2021, 05:58

В Смоленске прошло открытие соревнований по судомодельному спорту

Сегодня, 24 сентября, на сцене в парке «Соловьиная роща» состоялось открытие всероссийских соревнований по судомодельному спорту «Кубок Смоленской крепости». В…

Общество

24.09.2021, 05:37

В Смоленске ремонт Нормандии-Неман планируют завершить в этом году

Губернатор Алексей Островский провёл встречу с главой города Смоленска Андреем Борисовым. В ходе диалога стороны обсудили проводимый в этом году…

Общество

24.09.2021, 05:09

Смоленск получил более миллиарда рублей на ремонт улично-дорожной сети

Губернатор Алексей Островский провел встречу с главой города Смоленска Андреем Борисовым, несмотря на свой больничный. В ходе диалога стороны обсудили…

Общество

24.09.2021, 04:57

Ушёл из жизни смоленский предприниматель Юрий Лысенко

Сегодня, 24 сентября, стало известно о смерти Юрия Лысенко. Смоленский бизнесмен скоропостижно скончался 23 сентября в возрасте 59 лет. Похороны…

Общество

24.09.2021, 04:42

В Сафонове ищут свидетелей аварии, в которой погиб человек

19 сентября 16:30 дня возле дома №18 по улице Ленинградская произошла авария. В пресс-службе УГИБДД России по Смоленской области сообщили,…

Общество

24.09.2021, 04:15

В Смоленске в День города на время ярмарки перекроют движение транспорта

25 сентября в связи с проведением сельскохозяйственной ярмарки с 6:00 до 17:00 прекращается движение транспорта. Ограничение произойдёт на следующих улицах:…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2021, «SmolDaily».