КОРОНАВИРУС // все новости ››

Эмоции в разговорах с клиентами будут под контролем с новым сервисом от МегаФона

04.08.2021, 11:03

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2020/09/mobile-722946_960_720-700x466.jpg

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

— Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач, – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Новости компаний


Сделать SmolDaily основным источником новостей в Яндекс


Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

23.01.2022, 07:59

В Смоленске за сутки выявили 99 новых случаев заболевания COVID-19

По состоянию на 22 января на территории Смоленской области зарегистрировали 87 860 случаев заболевания новой коронавирусной инфекцией, из них 38…

Общество

22.01.2022, 09:35

В воскресенье в Смоленской области прогнозируют гололёд

В воскресенье в области будет облачно с прояснениями. В первой половине ночи возможен небольшой снег, днём без существенных осадков. На…

Общество

22.01.2022, 08:45

В Смоленской области провели 939 785 тестов на COVID-19

На 22 января в Смоленской области зафиксировали 185 новых случаев заражения COVID-19. Сейчас под медицинским наблюдением находятся 4 917 человек,…

Общество

22.01.2022, 07:45

На Смоленщине действует жёлтый уровень из-за тумана

В регионе объявили жёлтый уровень погодной опасности. С 1:00 часа ночи до 9:00 часов утра 23 января местами ожидается туман….

Общество

22.01.2022, 06:55

В Шумячах днём полыхала баня

Сегодня, 22 января, около 14:41 в пожарную часть поступило сообщение о возгорании в посёлке Шумячи на улице Мира. На место…

Общество

22.01.2022, 06:19

В Смоленском районе колонну военной техники сняли на видео

Сегодня, 22 января, на Рославльском шоссе в направлении от Смоленска местные жители заметили колонну военной техники. По их словам, машины…

Общество

22.01.2022, 05:55

В Смоленском районе сгорел жилой дом

Сегодня, 22 января, около 14:00 часов дня в посёлке Катынь на улице Пролетарская произошёл пожар в частном жилом доме. На…

Общество

22.01.2022, 05:03

В Рославле два грабителя похитили ящик для сбора пожертвований

В полицию поступило сообщение от директора благотворительного фонда по факту хищения ящика для сбора пожертвований, размещенного в одном из магазинов…

Общество

22.01.2022, 04:12

В Гагаринском районе загорелись две постройки

В пятницу, 21 января, около 19:30 часов вечера жители деревни Котиково увидели зарево от пожара, охватившего хозяйственную постройку и летний…

Общество

22.01.2022, 03:19

В Смоленске авария с легковушками образовала пробку

Сегодня, 22 января, около 14:45 часов дня на Краснинском шоссе возле дома №3 произошла авария с двумя легковушками. Очевидцы сообщают,…

Общество

22.01.2022, 02:29

В Смоленске произошло ДТП с эвакуатором

Сегодня, 22 января, около 13: 30 часов дня на улице Маршала Соколовского произошла авария с участием эвакуатора. По словам очевидцев,…

Общество

22.01.2022, 01:36

В Смоленске на неделю ограничат движение транспорта

В городе на время проведения работ для врезки к газопроводу среднего давления ограничат движение транспорта по улице Смольянинова. Об этом…

Общество

22.01.2022, 12:43

В Смоленске маршрутка и легковушка влетели в забор

Сегодня, 22 января, около 12:00 часов утра на улице Нормандии-Неман возле дома №23 произошла авария. По словам очевидцев, на скользкой…

Происшествия, Фото и видео

22.01.2022, 12:17

В Сафонове в сгоревшей квартире обнаружили тело пенсионерки

Сегодня, 22 января, около девяти часов утра в пожарную часть поступило сразу несколько сообщений от жильцов квартир четырехэтажного дома на…

Общество

22.01.2022, 11:55

В Смоленской области за сутки COVID-19 выявили у 185 человек

На 22 января на Смоленщине зафиксировали 185 новых случаев заражения COVID-19. Общее число инфицированных смолян достигло 87 860. За последние…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2022, «SmolDaily».