МОБИЛИЗАЦИЯ // все новости ››

Эмоции в разговорах с клиентами будут под контролем с новым сервисом от МегаФона

04.08.2021, 11:03

https://smoldaily.ru/wp-content/themes/smoltime/images/yashareImage.jpg

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

— Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач, – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Новости компаний





Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Происшествия

28.03.2024, 09:11

В Смоленском районе полыхает дом

Сегодня, 28 марта, жители сообщили о страшном пожаре в посёлке Анастасино. Очевидцы сообщают, что слышно, как взрывается шифер, и рушатся…

Общество

28.03.2024, 08:52

Вышла полная версия интервью с Василием Анохиным

Сегодня, 28 марта, в 20:00 вышло интервью с губернатором Смоленской области Василием Анохиным. Глава региона встретился с журналистом Семёном Пеговым…

Происшествия

28.03.2024, 08:40

Смолянин в очередной раз попался пьяный за рулём автомобиля

33-летнего жителя Шумячевского района во второй раз поймали за рулём в нетрезвом виде. В июле 2023 года, мужчину остановили полицейские…

Общество

28.03.2024, 08:00

Игорь Ляхов прокомментировал основные решения 6-й думской сессии

28 марта 2024 года состоялось 6-е заседание Смоленской областной Думы. Сессия началась с минуты молчания в память о погибших и…

Происшествия

28.03.2024, 07:30

Со счетов смолянина списали около 500 тысяч

Житель Сафоновского района поверил мошенникам и лишился 495 тысяч Установили, что мужчине позвонил неизвестный и представился оператором связи. Звонивший сообщил…

Общество

28.03.2024, 07:00

В Ярцеве нашли минометную мину времён ВОВ

Сегодня, 28 марта, в Ярцеве нашли предмет времён Великой Отечественной войны. Специалисты ОСР ПАСС СОГБУ «Пожарно-спасательный центр» уничтожили минометную мину калибра…

Происшествия

28.03.2024, 06:28

На Смоленщину пытались незаконно провезти цветной металл

Гражданин Республики Беларусь пытался провезти около 500 килограмм металла. В районе населённого пункта Октябрьское Хиславичского района пограничный наряд для проверки остановили…

Общество

28.03.2024, 06:00

Интервью с Василием Анохиным выйдет уже сегодня

Сегодня, 28 марта, в 20:00 выйдет интервью с Василием Анохиным. Премьеру новой рубрики «Спортивный костюм» можно посмотреть на площадках Дзен,…

Общество

28.03.2024, 05:28

Лицей-интернат «Феникс» в призёрах VIIl Всероссийских соревнований по шахматам «Восхождение»

С 15 по 25 марта 2024 года в Сочи на федеральной территории «Сириус» прошли VIIl Всероссийские соревнования по шахматам «Восхождение»,…

Происшествия

28.03.2024, 04:48

В Смоленске газель столкнулась с легковушкой

Сегодня, 28 марта, автомобилисты Смоленска сообщили о ДТП. Авария произошла на улице Кирова. Легковушка и газель не смогли разъехаться на…

Общество

28.03.2024, 04:22

Василий Анохин: Когда я полюбил хоккей? До или после того, как им увлёкся наш Президент

Напомним, ранее редакция SmolDaily.ru рассказывала о том, что Семён Пегов взял интервью у Василия Анохина. Так, в ходе разговора затронули тему…

Происшествия

28.03.2024, 03:50

В Вяземском районе вспыхнула грузовая машина

В среду, 27 марта, в деревне Кайдаково около 20:00 случился пожар. Очевидцы сообщили, что полыхает кабина грузовой машины с манипулятором,…

Происшествия

28.03.2024, 03:19

В Сафоновском районе столкнулись автомобили

Сегодня, 28 марта, в деревне Бараново произошло ДТП. На место вызова выехала автоцистерна 14 ПСЧ, 2 человека личного состава. Выяснилось,…

Общество

28.03.2024, 02:50

В Смоленске ремонтируют подземный пешеходный переход на площади Победы

В настоящее время подрядная организация выполняет работы в центре города В настоящее время в подземном пешеходном переходе на площади Победы…

Происшествия

28.03.2024, 02:20

Смолянин хотел дать взятку полицейским

Местный житель предстал по обвинению в покушении на дачу взятки сотрудникам Госавтоинспекции. Установили, что 6 октября 2023 года, обвиняемый пытался…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies», в частности, в рекламных и статистических целях, а также для того, чтобы адаптировать наши сайты к индивидуальным потребностям Пользователей. Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в вашем браузере. Изменение настроек может ограничить функциональность сайта. Более подробную информацию можно найти на странице политики конфиденциальности.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2024, «SmolDaily».