Елена Кричаль рассказала, как путешествовать вместе со “Smolensk Travel”, невзирая на закрытые границы

2020-й год приготовил “сюрприз”, последствия которого ещё долго будут ощущаться. Одними из первых получили “удар под дых” турфирмы и туроператоры.

Я давно хотела поговорить с представителем этой сферы, и вот, это, наконец, получилось. Генеральный директор “Smolensk Travel” Елена Кричаль пригласила меня в свой офис, чтобы рассказать о настроении на рынке, путешествиях во время пандемии и туризме на Смоленщине.

Пандемия длится уже второй год, но, несмотря на это, многие находят способ путешествовать и даже выезжать заграницу. Также стал популярен туризм по России. Скажите, какие изменения вы заметили за эти два года?

— Я могу сказать точно, что 2021 год для туристической сферы абсолютно отличается от 2020 года! Прошлый был кризисным годом, адаптацией к новому миру и новым реалиям. 2021 год, на самом деле, можно считать годом возрождения.

Эти 12 месяцев по-особенному повлияли на турбизнес — они привнесли новые плоды, новые разработки и даже новых туристов.

— Раньше люди пользовались услугами агентств «возле дома». Достаточно было просто зайти в ближайшее турагентство, которое отправит отдыхать. Сейчас, конечно же, рынок туристических агентств поредел и остались только те, кто смог пережить кризис 2020 года. Мы —  одни из тех, кто вовремя переключился, создал новые проекты, грамотно и внимательно провели работу с клиентами, которые не полетели отдыхать в 2020 году. Некоторые из наших клиентов перенесли свои туры на 2021 год, а кому-то пришлось ждать возврата денег за путёвки. С ними велась особая работа. Мы очень грамотно подошли к этому вопросу, решили проблемы всех туристов и сохранили дружеские отношения.

Сотрудники “Smolensk Travel” действительно проделали огромную работу: с одной стороны — необходимо было опираться на опыт крупнейших московских туристических операторов, с другой — адаптироваться к нашему региону и смоленскому туристу.

— Стоит сказать, что бесполезно сравнивать туроператоров региона и крупных федеральных — технология работы иная. Федералы больше работают на поток и занимаются составлением пакетных программ, мы же ориентируемся на то, что интересует нашего клиента.

Чтобы оставаться на плаву, туризму пришлось переродиться. Раньше при полностью открытых границах всё было в доступе, и турист шёл потоком. Сейчас турфирмы проводят индивидуальную работу с каждым клиентом.

Расскажите, как вам удалось преодолеть пандемийные сложности? Какие новые программы у вас появились?

— В период пандемии мы все находились в состоянии некой тревоги, к сожалению. Во- первых, мы все переживаем за наше здоровье, во-вторых, — в фокусе внимания денежные проблемы. Конечно, сейчас все будут обращаться только в те агентства, которым доверяют! Мы надеемся, что мы одно из таких агентств. И, как показывает наша реальность, нам удалось не только сохранить нашу клиентскую базу, но ещё и увеличить её.

Всё чаще люди начинают сами бронировать жильё через букинги и покупать билеты на самолёт. Расскажите нашим читателям про риски, которые могут возникнуть у людей, почему им стоит идти к туроператору, нежели самим искать что-то в сети?

— Всегда лучше прислушиваться к профессионалам. Наши сотрудники — высококлассные специалисты, которые владеют той информацией, которую найти в интернете не так просто, как кажется на первый взгляд. Мы всегда знаем, какие направления сейчас открыты, какие отели лучше подобрать. Всегда есть очень тонкие нюансы, которые мы можем узнать только от наших туристов или от знакомых гидов. Этого в сети и в отзывах нет.

Менеджеры “ Smolensk Travel” — настоящие профессионалы своего дела. Более, чем за 10 лет работы, а именно столько турфирма помогает смолянам организовать свой отдых, компания завоевала любовь смолян.

—  Мы уже на своём профессиональном опыте знаем, какой конкретно тур подойдет вам по потребностям. Это огромная экономия времени! К сожалению, некоторая информация на сайтах отелей не соответствует действительности, и только специалист точно подскажет, куда лучше ехать.

Елена Кричаль с улыбкой отметила:

— Если ты искренне заинтересован помочь, то Вселенная помогает тебе, и у тебя всё получается.

Пандемия, как бы нам не хотелось, не уходит, а её последствия будут ещё долго с нами. “Smolensk Travel” помогает своим клиентам и в том, как получить достойный отпуск заграницей и минимизировать все риски. Турфирма в режиме реального времени консультирует смолян в том, какие границы сейчас открыты или закрыты, а также предлагает замену в случае непредвиденных обстоятельств.

Елена рассказала, что с помощью их фирмы даже в “страшном” 2020-ом их клиентам удавалась путешесвовать:

— Всегда можно с одного направления перенести деньги на другое, чтобы улететь в отпуск. Иногда, это лучший вариант, чем ждать возврата средств.

Елена с горечью рассказала, что конкретно от туристических агентств, как они, ничего не зависит. Сложности возникли из-за того, что все туры были забронированы через федеральных туроператоров, и возврат (вернее, «невозврат») денежных средств был согласован с Ростуризмом и правительством.

Гендиректор фирмы отметила, что Центр поддержки предпринимательства очень помогал в реализации новых проектов, связанных со Смоленщиной:

— Благодаря поддержке Центра, с 2020 года мы стали туроператором медицинского туризма и привезли на лечение клиентов в Смоленск. Помимо лечебных процедур гости получили ещё удовольствие от города благодаря нашим экскурсиям. К сожалению, пока что это недооцененное направление. Надеемся, оно получит свое достойное развитие в будущем.

Турагентства и туроператоры — это разные вещи. Расскажите о принципиальных отличиях.

— Туроператор —  это юридическое лицо, которое может создавать туристический продукт. Турагент — это посредник между туроператором и туристом. “Smolensk Travel” —  является туроператором по внутреннему и международному въездному туризму. Ежегодно мы обновляем нашу лицензию, конечно же, именно свидетельство туроператора позволяет нам принимать гостей из других городов, других стран и создавать свои турпродукты.

Расскажите несколько секретов! Как человеку, который в первый раз хочет полететь отдыхать, не попасть на “удочку” мошенников. Что он должен прочесть в договоре, спросить у турфирмы, чтобы не быть обманутым фирмой?

— В первую очередь, наличие сайта и офиса ни о чем не говорит! Конечно же, нужно обращаться в те агентства, которые долгое время уже на слуху, а также читать отзывы клиентов, спрашивать своих коллег и друзей. Всё должно проводиться официально, должен быть подписан договор, в нём должны быть прописаны все условия тура! Стоит помнить, что, например, для турагентства не нужна лицензия на оказание услуг, а для туроператора нужна. Те фирмы, которые работают уже много лет, должны завоевать доверие клиентов!

“Smolensk Travel” проводили опрос среди жителей областного центра, по его итогам — организация вошла в топ самых узнаваемых среди населения.

— У нас на сайте есть возможность забронировать тур, что удобно для некоторых наших клиентов. Также для пользователей нашего сайта есть специальная вкладка, пройдя по которой турист может оставить свою заявку на бронирование тура. Но хочется сказать, что подавляющее большинство наших клиентов, около 90%, обращаются к менеджеру в офисе. Мы всех клиентов знаем поименно.

У “Smolensk Travel” для постоянных клиентов есть бонусная система. За ними закрепляется персональная программа лояльности: чем чаще вы бронируете, тем больше ваша скидка при следующей поездке.

— От нашего агентства можно участвовать в разных мероприятиях и экскурсиях. Совсем скоро, 4 января, мы организуем экскурсию по вечернему новогоднему Смоленску. На неё можно прийти бесплатно и прогуляется по украшенному городу.

Клиенты любят компанию за то, что они могут получить грамотную профконсультацию как в офисе, так и дистанционно.

— Мы участвовали в программе «Туристический кешбэк». Очень надеемся, что эта система будет функционировать именно в массовый сезон. Кэшбек позволил нашим туристам сэкономить до 20 000 рублей при покупке тура. Если государство нам предоставит такую возможность, мы обязательно будем участвовать.

“Smolensk Travel” занимается не только продажей туров, но и помогает в оформлении виз. Для многих это сейчас важный и сложный вопрос, потому что многие страны Европы закрыты для посещения туристами. Менеджеры агентства помогают найти выход даже в самых сложных ситуациях и оформить визы, когда, казалось бы, уже нет никаких возможных вариантов.

— Лучше всего даёт шенгенскую визу Греция, а оформление занимает от 3 до 7 календарных дней, что очень быстро. Мы всегда рекомендуем выбрать именно этот путь, при выдаче виз они очень лояльны. Есть вероятность даже в чистый паспорт получить мультивизу на пару месяцев. Визу получить можно, за границу попасть можно, спросите об этом вашего персонального менеджера “Smolensk Travel”.

Турция и Египет остаются самыми популярными направлениями для смолян?

— Да, Турция и Египет остаются в топе, здесь без каких-либо сюрпризов. Из зарубежных направлений топ-3 — Египет, Турция и Кипр. Это то, что касается летнего отдыха смолян. Зимой наши клиенты предпочитают Карелию и Калининград.

Расскажите про российские направления? Куда посоветуете съездить по России и по Смоленщине, в частности.

— Пандемия внесла много корректировок, сейчас туристы опасаются летать заграницу. Поэтому этим летом основной поток туристов направился в Крым и Краснодарский край. Эти направления не страдают от недостатка популярности у туристов, поэтому мы, заботясь о вашем отдыхе, рекомендуем бронировать эти туры заранее.

Свою популярность не теряет направление — Санкт Петербург, основное время апрель — октябрь. Елена также поделилась, что сейчас особую популярность набирают туры в Чечню и Дагестан:

— Там прекрасная природа, чудесная местная кухня и по насыщенности туры ничем не уступают зарубежным курортам! Они выходят на новый уровень! Грозный, столица Чечни, — прекрасный город, который очень хорошо развивается.

“Smolensk Travel” организует программы по всей Смоленщине: «Смоленская Зимушка» и Смоленское кольцо. Также популярным направлением среди гостей является гастрономический туризм — все приезжающие из других городов пробуют блюда смоленской кухни.

Гендиректор фирмы Елена поделилась, что стоит задумываться об отпуске максимально заблаговременно:

— Зимой цена на летний отдых будет заметно ниже, нежели если вы приедете бронировать отель в июле или августе на сентябрь. Высока вероятность, что останутся варианты по суперзавышенной цене, придётся выбирать из того, что есть, а не из того, что хочется.

Расскажите, какой самый дорогой тур получился в этом году, а где вы помогли сэкономить?

— В этом году некоторые наши клиенты летали в Сочи за 10-15 тысяч рублей, и это перелёт и проживание с завтраком! Нам удалось найти им тур на пять дней в конце бархатного сезона. Если говорить о самом дорогом туре, то мы отправляем наших клиентов на Мальдивы и в ОАЭ за почти что 1,5-2 миллиона рублей.

Клиентами “Smolensk Travel” являются не только смоляне, но и жители Москвы, Московской области, а также Санкт-Петербурга:

— Это те клиенты, которые побывали у нас в Смоленске, которые познакомились со мной лично, с менеджерами, узнали, что мы ещё являемся и агентством, и теперь реализуют свои мечты через нас. Мы можем обеспечить индивидуальный подход и продумать для наших клиентов всё до мелочей!

К счастью, настроение в туристической сфере минуло критические спады: люди начинают путешествовать — все оживают и перестают бояться. Все понимают, что жизнь проходит и что эта пандемия может длиться долго, надо адаптироваться к этим условиям.

Кстати, офис турфирмы сменил адрес. Да, в период пандемии “Smolensk Travel” не стоит на месте, а продолжает развиваться. Сейчас они уютно расположились в доме №7 по улице Дзержинского.

Получить ответы на интересующие вопросы вы можете у менеджеров “Smolensk Travel” — на сайте, в Инстаграме и ВКонтакте.