Смоляне чаще всего обращаются в ЦУР по вопросам ремонта дорог, благоустройству и здравоохранению

В администрации области состоялась рабочая встреча губернатора Алексея Островского с руководителем Центра управления регионом Сергеем Королевым. Ключевыми вопросами, рассмотренными в рамках диалога, стали первые итоги работы и перспективные направления деятельности данной структуры.

Центр управления регионом Смоленской области начал работу 25 ноября 2020 года. Это совершенно новая для области структура, координационный центр, главная задача которого – при помощи современных механизмов и сервисов осуществлять мониторинг поступающих от граждан сообщений, что позволяет ответственным органам власти максимально оперативно решать проблемы жителей области.

Специалисты Центра при помощи различных инструментов собирают, обрабатывают и анализируют обращения смолян и передают полученную информацию профильным чиновникам для того, чтобы озвученная гражданами проблема была решена максимально быстро и эффективно.

Руководитель Центра управления регионом Сергей Королев доложил губернатору, что с момента открытия сотрудники Центра обработали через систему «Инцидент Менеджмент» более 2 700 сообщений смолян.

— Большинство из них касались вопросов ремонта и обслуживания автодорог, благоустройства, здравоохранения, а также жилищно-коммунального хозяйства. При этом за три месяца удалось существенно сократить среднее время ответа – с 7 часов 56 минут до открытия Центра, до 6 часов 41 минуты. Хочу особо подчеркнуть, что это не просто формальные ответы жителям. Если есть такая возможность, то проблема решается в достаточно сжатые сроки: например, проводится аварийный ремонт дороги, спиливаются аварийные деревья, — рассказал Сергей Королев.

Глава региона отметил, что несущественных проблем не бывает, и если смолянин обращается с тем или иным вопросом, необходимо приложить максимум усилий, чтобы найти решение.

— Конечно, по ряду причин, чаще всего объективных – например, отсутствие необходимых финансовых или трудовых ресурсов, не каждую проблему есть возможность решить в краткосрочной перспективе, но к этому нужно стремиться, побуждать чиновников любого уровня действовать как можно более оперативно и компетентно. Вижу, что с появлением Центра деятельность в данном направлении активизировалась, что, безусловно, позитивно скажется на качественном повышении уровня жизни населения. Рассчитываю, что впредь эффективность этой работы будет только возрастать, — сказал губернатор.

В продолжение темы Сергей Королев рассказал главе региона о таком инструменте взаимодействия с населением, как Платформа обратной связи, посредством которой жители могут задать интересующий вопрос или рассказать о проблеме органам власти в режиме онлайн. Сделать это можно через портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также с помощью специальных виджетов на порталах органов власти и муниципалитетов. По состоянию на начало марта, данным сервисом уже воспользовались более 3 тысяч смолян.

Еще одно направление деятельности ЦУР – информирование жителей региона по значимым вопросам. Как показали первые месяцы работы Центра, в числе актуальных тем – экология и раздельный сбор отходов.