Более 300 смоленских волонтёров помогают в борьбе с пандемией коронавируса

Губернатор Алексей Островский ознакомился с работой Регионального волонтёрского штаба помощи людям в ситуации распространения коронавирусной инфекции Общероссийской акции взаимопомощи #МыВместе.

Заместитель начальника Главного управления по делам молодёжи и гражданско-патриотическому воспитанию Анастасия Гапеева поделилась, что благодаря поддержке администрации области в рамках нацпроекта «Образование» в 2019 году открыли Региональный ресурсный центр по поддержке добровольчества.

С 20 марта здесь работает волонтёрский штаб помощи пожилым людям. Уже сейчас к этому проекту присоединились порядка 300 активистов.

По словам Анастасии Гапеевой, многие обращения от пожилых людей касаются приобретения продуктов питания, товаров первой необходимости и лекарств.

— Подчеркну, что большое внимание уделяется мерам безопасности и профилактики коронавирусной инфекции. Перед тем, как приступить к работе, все добровольцы проходят термометрию — волонтёрам с температурой тела выше 37 градусов запрещено находиться в штабе и выездных группах, — рассказала Анастасия Гапеева.

Руководитель волонтёрского штаба, региональный координатор отделения Всероссийского общественного движения «Волонтёры-медики» Алексей Масляный подробнее рассказал про колл-центр:

— Алексей Владимирович, здесь располагается колл-центр, скажем так, «мозговой центр» нашей адресной помощи пожилым людям — в его организации нам очень помогло региональное отделение ОНФ. Пользуясь случаем, хотим выразить Вам признательность за содействие в обеспечении центра необходимым оборудованием, благодаря чему мы можем оперативно обрабатывать большой объем поступающих к нам заявок.

В свою очередь губернатор отметил, что уже на этой неделе присоединится к волонтёрам, работающим в выездных группах:

— Алексей, я благодарю лично Вас, благодарю всех ребят, которые откликнулись на призыв Администрации Смоленской области, на мой личный призыв к участию в этой общественной благотворительной волонтерской работе. Благодарю руководство исполкома регионального отделения Общероссийского Народного фронта за то, что включились в эту работу, благодарю ректора медицинского университета Романа Сергеевича Козлова, который привлек своих студентов к участию в проекте. Готов также принять участие в этой работе. Хочу уже на этой неделе присоединиться к волонтерам, работающим в выездных группах, и, начиная с завтрашнего дня, лично помогать пожилым людям — развозить лекарства, продукты, оплачивать услуги ЖКХ — в зависимости от того, какая именно помощь будет необходима по тем заявкам, которые мне предстоит обработать.

Алексей Масляный поблагодарил главу региона за отзывчивость:

— Это было бы замечательно, Алексей Владимирович! Я думаю, что Ваш пример сподвигнет многих смолян присоединиться к проекту и оказывать посильную помощь пожилым людям.

Далее Алексей Островский обсудил с волонтёрами, чем конкретко они занимаются, насколько эффективна адресная помощь, всё ли устраивает добровольцев с точки зрения организации рабочего процесса, а также соблюдения требований безопасности и профилактики.

— Специалисты Роспотребнадзора подтвердили, что в нашем колл-центре соблюдаются все необходимые меры профилактики, в частности, волонтеры работают на расстоянии не менее полутора метров друг от друга, все обеспечены масками. Ребята работают здесь с 10.00 до 18.00 — принимают и оформляют заявки, которые поступают на федеральный сайт доброонф.ру, после чего связываются по телефону с заявителями, чтобы получить дополнительную информацию, — рассказал руководитель штаба.

По его словам, вначале люди звонят на федеральную «горячую линию» ОНФ [8-800-200-34-11]. После того, как обращение переадресовывается на сайт волонтёров, на его дальнейшую обработку и звонок заявителю для получения уточняющей информации требуется около 5 минут.

— Наталия Анатольевна, объясните, пожалуйста, насколько принципиально, чтобы заявки в обязательном порядке изначально обрабатывались в федеральном колл-центре? Можем ли мы организовать этот процесс непосредственно на уровне региона, чтобы обращения обрабатывались более оперативно? — обратился губернатор к руководителю регионального исполнительного комитета ОНФ в Смоленской области.

Наталия Семенцова объяснила, что все звонки сначала обрабатываются в едином федеральном колл-центре и потом поступают в регионы:

— Мы обсуждали с Вашими подчинёнными возможность открыть в многофункциональных центрах окна «ОНФ помощь», куда смоляне могли бы подавать заявки на получение волонтерской помощи в рамках проекта #МыВместе. Такая мера позволила бы нам существенно сократить время обработки обращений.

Алексей Островский заверил, что готов оказать финансовую и организационную помощь, чтобы задачи решать оперативно на местном уровне:

— Вчера я проводил видеоселекторное совещание, посвященное, в том числе, и этому вопросу, поскольку считаю, что для пожилого человека даже 7-10 минут ожидания ответа оператора, не говоря уже про полчаса – это недопустимо долго. С учетом того, что люди пожилые, волнуются, не дай Бог, какие-то проблемы с сердцем возникнут по этой причине, я готов оказать финансовую и организационную помощь для того, чтобы мы работали через региональное отделение ОНФ и на местном уровне оперативно решали эти задачи.

Наталия Семенцова также рассказала, что волонтёры могут оказать помощь 20 тысячам жителей Смоленской области в возрасте старше 65 лет, которые сейчас наиболее нуждаются в такой поддержке. Добровольцы могут отправить пенсионерам бесплатные единые типовые продуктовые наборы.

Для этого необходимо содействие со стороны сотрудников социальных служб в муниципалитетах в составлении списков граждан, которым необходима такая помощь.

— Я хочу попросить Вас дать такое поручение своему заместителю, курирующему эти вопросы. Вместе с тем мы понимаем, что обработку 20 тысяч заявок практически нереально сделать только силами данного колл-центра – для этого необходимо обрабатывать более 750 заявок в день. А ведь еще требуется доставить наборы 20 тысячам потребителей. В связи с этим вопрос наличия транспорта также крайне актуален, и его решение позволило бы волонтерам оперативно отрабатывать заявки, которых поступает большое количество, — обратилась Наталия Семенцова к губернатору.

Губернатор напомнил о своём поручении о предоставлении машин чиновников для работы волонтёров:

— Наталия Анатольевна, вчера мною было дано поручение о предоставлении машин чиновников для работы волонтеров. Как Вы видите, сегодня транспорт уже сюда направлен. Он обязательно должен пройти требуемую дезинфекцию с тем, чтобы волонтеры, не опасаясь за свое здоровье, могли спокойно ездить по городу и области и оказывать помощь пожилым людям. Надеюсь, что того количества машин, которое выделено по моему поручению, будет достаточно. Потому что территория города большая, области – огромная и без наличия транспорта, конечно, сложно эффективно организовать эту работу. По моему указанию машины предоставляются вам на весь период, пока совместными усилиями органов власти всех уровней — федеральной, региональной и муниципальной — мы не остановим распространение коронавирусной инфекции как на территории Российской Федерации, в целом, так и в Смоленской области, в частности.

Алексей Масляный рассказал подробнее, как привлекают смолян к участию в этом проекте. Например, помощь уже оказали Русская Православная Церковь, представители автоклубов, в том числе, «Ночные волки». К добровольческой деятельности в рамках проекта присоединились все муниципалитеты области — в каждом из районов определены ответственные лица. После того, как заявку оформили в колл-центре, её обрабатывают волонтеры «на местах».

Для отчётности волонтёры ведут статистику по количеству поступивших обращений и отработанных заявок по каждому муниципальному образованию. На сегодняшний день поступило 159 заявок, из них выполнено 149.

Алексей Масляный уточнил, что количество заявок постоянно растёт. График работы пришлось изменить — ребята трудятся с 9.00-9.30. В конце дня проходит небольшое собрание, добровольцы сдают полную отчётность.

— Мы определили для себя два основных принципа, которыми руководствуемся в работе, — это здоровые добровольцы и довольные заявители, — рассказал Алексей Масляный.

Пользуясь случаем, он попросил губернатора оказать помощь в приобретении гарнитуры для тех волонтёров, которые работают в колл-центре, так как в помещении довольно шумно.

— Безусловно, я поддержу Вашу просьбу, Алексей. А насколько сами волонтеры не только в Смоленске, но и в области обеспечены средствами индивидуальной защиты? — поинтересовался глава региона.

Руководитель волонтёрского штаба заверил, что волонтёры во всех районах полностью обеспечены антисептиками и масками. Смоленский областной противотуберкулезный клинический диспансер помогает добровольцам в утилизации медицинских масок, которые относятся к отходам класса Б.

— Вы затронули крайне актуальный вопрос. Важно, чтобы все граждане, привлеченные к этой волонтерской деятельности, понимали необходимость правильной утилизации масок и иных средств индивидуальной защиты в целях предотвращения дальнейшего распространения инфекции, в том числе, коронавирусной, — отметил губернатор.

Также Наталия Семенцова попросила поручить руководству муниципалитетов оказать содействие волонтёрам в части предоставления горячего питания.

— Наталия Анатольевна, прошу Вас в кратчайшие сроки направить на мое имя соответствующую служебную записку, где должны быть изложены все Ваши предложения и просьбы, которые мы сейчас обсудили. Я сразу же дам поручение своим профильным заместителям обеспечить всестороннее содействие в решении всех без исключения поставленных вопросов. Спасибо вам, ребята, за работу, неравнодушие и активную гражданскую позицию. Здоровья вам! — пообещал Алексей Островский.

На «горячую линию» центров соцобслуживания обратились 149 смолян, нуждающихся в помощи

Островский поможет пожилым в качестве волонтёра в период борьбы с коронавирусом

В Смоленской области автомобили чиновников передадут медикам