ЖИВАЯ ЛЕТОПИСЬ СМОЛЕНСКА // спецпроект ››

Алексей Островский нагрянул в МФЦ. Этого никто не ожидал

20.11.2018, 15:32

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2018/11/50AE3061-95AA-4952-B0D3-802B704254FC-700x525.jpeg

В соцсетях жители пожаловались губернатору Алексею Островскому на длительное ожидание в филиале МФЦ, расположенном в переулке Юннатов.

Глава региона решил внепланово проинспектировать этот филиал. Выезд стал неожиданностью для всех… в том числе и для журналистов, которых держали в неведении. «Секретность — уровень Бог», — шутили представители СМИ в дороге, стараясь вычислить пункт назначения.

Алексей Островский пообщался с посетителями МФЦ. Во время разговора выяснилось, что в среднем они ждали своей очереди около 10 минут.

В связи с многочисленными обращениями смолян в адрес главы региона, в том числе, их жалобами в социальных сетях на превышающее нормативы время ожидания и медленное обслуживание в офисах МФЦ, Алексей Островский дал указание начальнику Департамента по информационным технологиям Андрею Рудометкину детально изучить этот  вопрос и оперативно решить его.

«Ко мне регулярно обращаются смоляне с жалобами на ваш офис, ссылаясь на то, что здесь постоянные очереди. Люди вынуждены тратить массу времени, чтобы получить требуемую услугу. Несколько месяцев назад я дал поручение руководству профильного Департамента в кратчайшие сроки ликвидировать существующую проблему. Сегодня приехал лично проинспектировать его выполнение, — отметил Губернатор, адресовав свой вопрос первому заместителю директора Ленинского МФЦ Светлане Айваржи.— Если можно, поясните мне, пожалуйста, Светлана Николаевна, из-за чего возникают такие инциденты и как они решаются? Находясь здесь, я убедился, что, действительно, значительное количество посетителей сидят и ждут своей очереди. Тогда как наша задача – организовать работу таким образом, чтобы люди приходили и в максимально короткие сроки   получали необходимые услуги. Вашей вины в этом я не вижу. В этом вина тех, кто в администрации области, конкретно в профильном Департаменте отвечает за данное направление, не обеспечивая необходимое количество специалистов и работающих окон в МФЦ».

Надо сказать, что заместитель руководителя филиала, хоть и явно испытала стресс от неожиданного визита губернатора, но не растерялась и рассказала о работе учреждения. Она подтвердила, что проблема с ожиданием в очереди действительно была. Зачастую люди проводили в очереди по 4 часа. Для решения этой проблемы руководство профильного департамента приняло решение об увеличения числа ставок. Так удалось открыть ещё 5 окон приёма.

Сейчас, по словам представителя МФЦ, время ожидания в очереди составляет не более 15 минут.

Алексей Островский поблагодарил сотрудников центра за работу, но заверил, что в ближайшее время проведёт ещё одну тайную проверку работы МФЦ. Он отправит инкогнито одного из чиновников администрации в качестве посетителя.

В глава региона подчеркнул, что ранее его подчинённые умалчивали проблемы в работе МФЦ. Не исключено, этот факт ляжет в основу кадровых решений губернатора.

Алексей Островский намерен и в дальнейшем продолжать такие неожиданные инспекции.

 

Текст, фото и видео: Юлия Моисеева


Сделать SmolDaily основным источником новостей в Яндекс


Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

15.12.2018, 10:47

«Бегает по всей квартире и визжит». Тёща приехала жить к смолянину вместе со свиньёй

Житель Десногорска поделился с согражданами в Интернете своей проблемой: тёща из Екимовичей приехала к нему в квартиру жить. Но не…

Происшествия, Фото и видео

15.12.2018, 08:32

В Смоленске момент тарана туристическим автобусом легковушки попал на видео

Авария произошла 14 декабря на улице Шевченко в 17:50. Видео момента столкновения разместили в сети очевидцы. На видео водитель автобуса …

Происшествия

Фото: Елена Костюченкова

15.12.2018, 07:45

Смолянка отдала кибермошенникам 230 000 рублей. Преступники пока не найдены

С банковского счёта смолянки украли 230 000 рублей. Женщина обратилась с заявлением в полицию. В ходе разбирательства правоохранители выяснили, что…

16+

E-mail отдела новостей: press@smoldaily.ru

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2018, «SmolDaily».