КОРОНАВИРУС // все новости ››

Алексей Островский ознакомился с работой колл-центра по вопросам коронавируса

02.06.2020, 18:38

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2020/06/d7cb6155-b9d0-4604-b99b-e5fa0bdbd2d2-700x466.jpeg


Губернатор Алексей Островский побывал в Смоленском базовом медицинском колледже имени К.С. Константиновой, на базе которого с 8 апреля организована работа колл-центра по приему обращений, поступающих на телефон «горячей линии» по вопросам распространения COVID-19.

Всего за время работы  операторы колл-центра уже обработали более шести тысяч обращений.

— Елена Георгиевна (Ткаченко) расскажите, пожалуйста, как организована работа колл-центра. Сколько человек задействованы в этом процессе? — обратился Островский к директору Смоленского базового медицинского колледжа имени К. С. Константиновой.

Елена Ткаченко рассказала, задействованы 24 оператора – это студенты 6 курса СГМУ, а также ординаторы, так как достаточно часто поступают узкопрофильные вопросы, связанные с профилактикой и организацией медицинской помощи при коронавирусной инфекции.  Она отметила, что сотрудники  отлично справляются с  задачами. Операторы фиксируют и обрабатывают все поступающие в колл-центр обращения, после чего информация о количестве и тематике звонков направляется в региональный департамент по здравоохранению.

Для обеспечения работы «горячей линии» предоставили помещение, оборудовав его под комнату отдыха.

— Это очень правильно, что для ребят обеспечены комфортные бытовые условия. Елена Георгиевна, какая работа проводится непосредственно в колл-центре по предупреждению распространения коронавируса? — уточнил Островский.

При работе «горячей линии» соблюдаются все требуемые меры профилактики. Ребята обеспечены средствами индивидуальной защиты. Рабочие места операторов расположены с соблюдением социальной дистанции, в 1,5 метрах друг от друга. Также перед началом смены они в обязательном порядке проходят термометрию. Работа операторов организована в две смены: дневную и ночную. Смена длится 12 часов, дневная с 9.00 до 21.00, ночная с 21.00 до 9.00.

Глава региона также поинтересовался, какие вопросы чаще задают смоляне.

— В основном, вопросы касаются правил поведения при соблюдении режима самоизоляции, выплат стимулирующего характера медработникам,  тестирования на коронавирус — граждан с такими обращениями мы перенаправляем в Роспотребнадзор, так как этот вопрос находится в их компетенции. Достаточно часто за разъяснениями по различным вопросам обращаются пожилые люди старше 65 лет, — рассказала руководитель смены, студентка 6 курса СГМУ Анна.

За день обрабатывают около 150-170 звонков.

Елена Ткаченко дополнила, что, как правило, с обратившимися на «горячую линию» гражданами одновременно общаются 5-6 человек. При этом бывают случаи, когда одномоментно заняты до 6 линий. Но сейчас нагрузка на операторов уменьшилась, поскольку количество звонков снизилось примерно на 30% в сравнении с началом апреля.

— Спасибо, Елена Георгиевна, за то, что помогаете региональной власти организовывать эту работу с целью наибольшего информирования смолян по интересующим их вопросам в период пандемии. Какая-то дополнительная помощь, поддержка со стороны Администрации области, от меня лично требуется? Есть ли какие-либо проблемы? — спросил Островский.

Елена Ткаченко поблагодарила главу региона и сказала, что пока нет проблемных вопросов:

— Спасибо, Алексей Владимирович! На данный момент у нас нет никаких проблемных вопросов: мы обеспечены в достаточном количестве защитными масками и перчатками, дезинфицирующими средствами. Кроме того, активно взаимодействуем с медицинским университетом, а также областной организацией профсоюза работников здравоохранения, который, в частности, оказывает помощь в организации питания операторов колл-центра.


Сделать SmolDaily основным источником новостей в Яндекс


Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Общество

30.10.2020, 04:53

В Смоленске ДТП с участием двух легковушек затруднило движение на Краснинском шоссе

Сегодня, 30 октября, на Краснинском шоссе в областном центре жёстко столкнулись автомобили «Ауди» и «Шкода». У обеих машин серьёзные механические…

Общество

30.10.2020, 04:29

В Смоленске у невесты «сбежало» платье

Молодая девушка увидела в интернете объявление о продаже свадебного платья. Смолянка связалась с продавцом и в ходе переписки тот прислал…

Общество

30.10.2020, 04:06

В Смоленске перестали ходить трамваи на Киселёвку

Сегодня закрыли движение электротранспорта в сторону микрорайона Киселёвка. Причиной временного ограничения стал сошедший с рельсов вагон 284 на улице Рыленкова….

Общество

30.10.2020, 03:52

В Ершичском районе на принудительное лечение отправили парня, растерзавшего водителя

23 мая 2020 года молодой человек из села Ершичи попросил мужчину отвезти его в село Ворга. Поездка закончилась возле кладбища,…

Общество

30.10.2020, 03:48

Преступной банде вымогателей из Ярцева отменили приговор

Напомним, шестеро ярцевчан объединились в преступную банду. В период с февраля 2015 года по май 2016 они вымогали деньги и…

Общество

30.10.2020, 03:42

В Смоленской области почти 5 тысяч человек находятся под наблюдением из-за COVID-19

Напомним, за последние сутки в Смоленской области зарегистрировали 114 новых случаев заражения. Общее число инфицированных достигло 8 692. Всего по Смоленской…

Общество

30.10.2020, 03:26

В Велиже парню грозит 15 лет тюрьмы за продажу банки «с сюрпризом»

Сотрудники районного отделения полиции получили информацию о том, что один жителей хочет продать наркотики. Стражи порядка зафиксировали момент, когда парень…

Общество

30.10.2020, 03:03

В лесу Краснинского района потерялась пожилая женщина

В деревне Литивля пропала Тамара Трунтаева. Она ушла в лес и заблудилась. Пенсионерке 70 лет. Волонтёры организуют выезд для поисков…

Общество

30.10.2020, 02:27

В Смоленске отремонтировали подъезды после жалоб жильцов

В облцентре провели ремонт в подъездах жилого дома №4 по улице Озёрной в микрорайоне Рябиновая поляна. Работы выполнили на основании…

Общество

30.10.2020, 01:59

В центре Смоленска на встречной полосе столкнулись внедорожник и легковушка

30 октября около 13 часов дня на пересечении улиц Кирова и Пригородная произошла авария с участием двух легковых автомобилей. По…

Власть, Общество

30.10.2020, 01:33

В Гагарине займутся вопросом проведение капремонта многоквартирных домов по улице Мира

Во время личного приёма к губернатора Алексею Островскому обратилась депутат Гагаринского городского Совета депутатов Наталья Хайленко с просьбой оказать содействие…

Общество

30.10.2020, 01:28

В Дорогобужском районе местный предприниматель занимался перевозкой мёртвых душ

Местный индивидуальный предприниматель, занимающейся перевозкой пассажиров, указал в документации о наличии в одном из автобусов 47 посадочных мест. В момент…

Общество

30.10.2020, 01:05

В Демидовском районе построили детскую площадку

В муниципалитете выполнили поручения губернатора Алексея Островского, данные в ходе прямого эфира с жителями района. Напомним, этим летом губернатор Алексей…

Власть, Общество

30.10.2020, 12:49

Алексей Островский поручил помочь многодетной семье из Гагарина в отсыпке земельного участка

Глава региона Алексей Островский провёл ещё один приём граждан. На встрече присутствовали также заместители, руководители профильных департаментов и главы муниципальных…

Общество

30.10.2020, 12:27

Смолянина оштрафовали за запуск дрона над стратегическим объектом

Смолянин запустил беспилотного дрона над Саяно-Шушенской ГЭС в Республике Хакасия. Об этом сообщает Интерфакс со ссылкой на пресс-службу Западно-Сибирской транспортной…

16+

E-mail отдела новостей: press@smoldaily.ru

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2020, «SmolDaily».