МОБИЛИЗАЦИЯ // все новости ››

Алексей Островский ознакомился с работой колл-центра по вопросам коронавируса

02.06.2020, 18:38

https://smoldaily.ru/wp-content/themes/smoltime/images/yashareImage.jpg


Губернатор Алексей Островский побывал в Смоленском базовом медицинском колледже имени К.С. Константиновой, на базе которого с 8 апреля организована работа колл-центра по приему обращений, поступающих на телефон «горячей линии» по вопросам распространения COVID-19.

Всего за время работы  операторы колл-центра уже обработали более шести тысяч обращений.

— Елена Георгиевна (Ткаченко) расскажите, пожалуйста, как организована работа колл-центра. Сколько человек задействованы в этом процессе? — обратился Островский к директору Смоленского базового медицинского колледжа имени К. С. Константиновой.

Елена Ткаченко рассказала, задействованы 24 оператора – это студенты 6 курса СГМУ, а также ординаторы, так как достаточно часто поступают узкопрофильные вопросы, связанные с профилактикой и организацией медицинской помощи при коронавирусной инфекции.  Она отметила, что сотрудники  отлично справляются с  задачами. Операторы фиксируют и обрабатывают все поступающие в колл-центр обращения, после чего информация о количестве и тематике звонков направляется в региональный департамент по здравоохранению.

Для обеспечения работы «горячей линии» предоставили помещение, оборудовав его под комнату отдыха.

— Это очень правильно, что для ребят обеспечены комфортные бытовые условия. Елена Георгиевна, какая работа проводится непосредственно в колл-центре по предупреждению распространения коронавируса? — уточнил Островский.

При работе «горячей линии» соблюдаются все требуемые меры профилактики. Ребята обеспечены средствами индивидуальной защиты. Рабочие места операторов расположены с соблюдением социальной дистанции, в 1,5 метрах друг от друга. Также перед началом смены они в обязательном порядке проходят термометрию. Работа операторов организована в две смены: дневную и ночную. Смена длится 12 часов, дневная с 9.00 до 21.00, ночная с 21.00 до 9.00.

Глава региона также поинтересовался, какие вопросы чаще задают смоляне.

— В основном, вопросы касаются правил поведения при соблюдении режима самоизоляции, выплат стимулирующего характера медработникам,  тестирования на коронавирус — граждан с такими обращениями мы перенаправляем в Роспотребнадзор, так как этот вопрос находится в их компетенции. Достаточно часто за разъяснениями по различным вопросам обращаются пожилые люди старше 65 лет, — рассказала руководитель смены, студентка 6 курса СГМУ Анна.

За день обрабатывают около 150-170 звонков.

Елена Ткаченко дополнила, что, как правило, с обратившимися на «горячую линию» гражданами одновременно общаются 5-6 человек. При этом бывают случаи, когда одномоментно заняты до 6 линий. Но сейчас нагрузка на операторов уменьшилась, поскольку количество звонков снизилось примерно на 30% в сравнении с началом апреля.

— Спасибо, Елена Георгиевна, за то, что помогаете региональной власти организовывать эту работу с целью наибольшего информирования смолян по интересующим их вопросам в период пандемии. Какая-то дополнительная помощь, поддержка со стороны Администрации области, от меня лично требуется? Есть ли какие-либо проблемы? — спросил Островский.

Елена Ткаченко поблагодарила главу региона и сказала, что пока нет проблемных вопросов:

— Спасибо, Алексей Владимирович! На данный момент у нас нет никаких проблемных вопросов: мы обеспечены в достаточном количестве защитными масками и перчатками, дезинфицирующими средствами. Кроме того, активно взаимодействуем с медицинским университетом, а также областной организацией профсоюза работников здравоохранения, который, в частности, оказывает помощь в организации питания операторов колл-центра.





Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Происшествия

29.03.2024, 10:17

В Вязьме водитель автобуса избил пассажира

Водитель на рейсе Вязьма — Касня не смог договориться с пассажирами по поводу оплаты проезда. Очевидцы рассказали, что молодые люди…

Происшествия

29.03.2024, 09:41

Покушение на убийство в Холм-Жирковском районе. Москвичку заключили под стражу

Напомним, ранее редакция SmolDaily.ru уже рассказывала о покушении на убийство женщины в одной из деревень Холм-Жирковского района. Прокуратура поддержала ходатайство…

Власть

29.03.2024, 09:16

Василий Анохин контролирует ход строительства социальных объектов в Смоленске

Губернатор Смоленской области Василий Анохин взял под контроль ход строительства социальных объектов в Смоленске. Так, на сегодняшний день в школе…

Общество

29.03.2024, 08:55

Улицы Смоленска убирают и днём и ночью

Работы по уборке улиц в Смоленске проводят и днём и ночью. Накануне (28 марта) занимались уборкой на следующих улицах: Петра…

Происшествия

29.03.2024, 08:25

Рассказываем подробности крупного пожара в Рославле

Ранее в Рославле произошёл крупный пожар. Рассказываем подробности произошедшего. Днем хозяева дома почувствовали запах горелой пластмассы. Пока люди искали источник…

Общество

29.03.2024, 07:50

На Смоленщине прекратятся ночные заморозки

Сегодня (29 марта) в Смоленске будет тепло и пасмурно. Ночью преимущественно без осадков, а вот утром и днем пройдут небольшие…

Общество

29.03.2024, 07:00

Депутаты Смоленского городского Совета Светлана Новикова и Наталия Семенцова приняли участие в акции «Сдаём вместе. День сдачи ЕГЭ родителями», которая прошла в школе № 33 города Смоленска

В мероприятии также приняли участие заместитель председателя Правительства Смоленской области Вита Хомутова, министр образования и науки Смоленской области Владислав Новиков,…

Происшествия

28.03.2024, 09:11

В Смоленском районе полыхает дом

Сегодня, 28 марта, жители сообщили о страшном пожаре в посёлке Анастасино. Очевидцы сообщают, что слышно, как взрывается шифер, и рушатся…

Общество

28.03.2024, 08:52

Вышла полная версия интервью с Василием Анохиным

Сегодня, 28 марта, в 20:00 вышло интервью с губернатором Смоленской области Василием Анохиным. Глава региона встретился с журналистом Семёном Пеговым…

Происшествия

28.03.2024, 08:40

Смолянин в очередной раз попался пьяный за рулём автомобиля

33-летнего жителя Шумячевского района во второй раз поймали за рулём в нетрезвом виде. В июле 2023 года, мужчину остановили полицейские…

Общество

28.03.2024, 08:00

Игорь Ляхов прокомментировал основные решения 6-й думской сессии

28 марта 2024 года состоялось 6-е заседание Смоленской областной Думы. Сессия началась с минуты молчания в память о погибших и…

Происшествия

28.03.2024, 07:30

Со счетов смолянина списали около 500 тысяч

Житель Сафоновского района поверил мошенникам и лишился 495 тысяч Установили, что мужчине позвонил неизвестный и представился оператором связи. Звонивший сообщил…

Общество

28.03.2024, 07:00

В Ярцеве нашли минометную мину времён ВОВ

Сегодня, 28 марта, в Ярцеве нашли предмет времён Великой Отечественной войны. Специалисты ОСР ПАСС СОГБУ «Пожарно-спасательный центр» уничтожили минометную мину калибра…

Происшествия

28.03.2024, 06:28

На Смоленщину пытались незаконно провезти цветной металл

Гражданин Республики Беларусь пытался провезти около 500 килограмм металла. В районе населённого пункта Октябрьское Хиславичского района пограничный наряд для проверки остановили…

Общество

28.03.2024, 06:00

Интервью с Василием Анохиным выйдет уже сегодня

Сегодня, 28 марта, в 20:00 выйдет интервью с Василием Анохиным. Премьеру новой рубрики «Спортивный костюм» можно посмотреть на площадках Дзен,…

16+

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7 (909) 257-90-36

Для резюме журналистов и по вопросам вакансий: umnitsa34@yandex.ru

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies», в частности, в рекламных и статистических целях, а также для того, чтобы адаптировать наши сайты к индивидуальным потребностям Пользователей. Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в вашем браузере. Изменение настроек может ограничить функциональность сайта. Более подробную информацию можно найти на странице политики конфиденциальности.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2024, «SmolDaily».