КОРОНАВИРУС // все новости ››

Алексей Островский ознакомился с работой колл-центра по вопросам коронавируса

02.06.2020, 18:38

https://smoldaily.ru/wp-content/uploads/2020/06/d7cb6155-b9d0-4604-b99b-e5fa0bdbd2d2-700x466.jpeg


Губернатор Алексей Островский побывал в Смоленском базовом медицинском колледже имени К.С. Константиновой, на базе которого с 8 апреля организована работа колл-центра по приему обращений, поступающих на телефон «горячей линии» по вопросам распространения COVID-19.

Всего за время работы  операторы колл-центра уже обработали более шести тысяч обращений.

— Елена Георгиевна (Ткаченко) расскажите, пожалуйста, как организована работа колл-центра. Сколько человек задействованы в этом процессе? — обратился Островский к директору Смоленского базового медицинского колледжа имени К. С. Константиновой.

Елена Ткаченко рассказала, задействованы 24 оператора – это студенты 6 курса СГМУ, а также ординаторы, так как достаточно часто поступают узкопрофильные вопросы, связанные с профилактикой и организацией медицинской помощи при коронавирусной инфекции.  Она отметила, что сотрудники  отлично справляются с  задачами. Операторы фиксируют и обрабатывают все поступающие в колл-центр обращения, после чего информация о количестве и тематике звонков направляется в региональный департамент по здравоохранению.

Для обеспечения работы «горячей линии» предоставили помещение, оборудовав его под комнату отдыха.

— Это очень правильно, что для ребят обеспечены комфортные бытовые условия. Елена Георгиевна, какая работа проводится непосредственно в колл-центре по предупреждению распространения коронавируса? — уточнил Островский.

При работе «горячей линии» соблюдаются все требуемые меры профилактики. Ребята обеспечены средствами индивидуальной защиты. Рабочие места операторов расположены с соблюдением социальной дистанции, в 1,5 метрах друг от друга. Также перед началом смены они в обязательном порядке проходят термометрию. Работа операторов организована в две смены: дневную и ночную. Смена длится 12 часов, дневная с 9.00 до 21.00, ночная с 21.00 до 9.00.

Глава региона также поинтересовался, какие вопросы чаще задают смоляне.

— В основном, вопросы касаются правил поведения при соблюдении режима самоизоляции, выплат стимулирующего характера медработникам,  тестирования на коронавирус — граждан с такими обращениями мы перенаправляем в Роспотребнадзор, так как этот вопрос находится в их компетенции. Достаточно часто за разъяснениями по различным вопросам обращаются пожилые люди старше 65 лет, — рассказала руководитель смены, студентка 6 курса СГМУ Анна.

За день обрабатывают около 150-170 звонков.

Елена Ткаченко дополнила, что, как правило, с обратившимися на «горячую линию» гражданами одновременно общаются 5-6 человек. При этом бывают случаи, когда одномоментно заняты до 6 линий. Но сейчас нагрузка на операторов уменьшилась, поскольку количество звонков снизилось примерно на 30% в сравнении с началом апреля.

— Спасибо, Елена Георгиевна, за то, что помогаете региональной власти организовывать эту работу с целью наибольшего информирования смолян по интересующим их вопросам в период пандемии. Какая-то дополнительная помощь, поддержка со стороны Администрации области, от меня лично требуется? Есть ли какие-либо проблемы? — спросил Островский.

Елена Ткаченко поблагодарила главу региона и сказала, что пока нет проблемных вопросов:

— Спасибо, Алексей Владимирович! На данный момент у нас нет никаких проблемных вопросов: мы обеспечены в достаточном количестве защитными масками и перчатками, дезинфицирующими средствами. Кроме того, активно взаимодействуем с медицинским университетом, а также областной организацией профсоюза работников здравоохранения, который, в частности, оказывает помощь в организации питания операторов колл-центра.


Сделать SmolDaily основным источником новостей в Яндекс


Подождите... Комментарии сейчас загрузятся!



Свежие новости

Власть, Общество

08.07.2020, 04:22

Алексей Островский проинспектировал дворовую территорию в Смоленске 

Губернатор Алексей Островский, основываясь на многочисленных обращениях смолян, проинспектировал дворовую территорию в районе дома №32 на улице Ленина. Глава региона…

Общество

08.07.2020, 04:01

В Смоленске после пьянки бывший возлюбленный украл у женщины 400 тысяч рублей

В полицию обратилась местная жительница с заявлением о краже. Злоумышленник похитил у неё сумку, в который был паспорт и 400…

Общество

08.07.2020, 03:46

В Гагарине почти неделю не могут найти пропавшую женщину

В райцентре пропала 50-летняя Светлана Викторовна Кондратенкова. Основные приметы: рост 170-175 см, среднего телосложения, волосы русые ниже плеч. На момент…

Общество

08.07.2020, 03:30

В парке Смоленска очищают пруд

Сегодня, 8 июля, специалисты приступили к очистке пруда в парке 1100-летия города. Водоём расчищают от крупного мусора и водорослей. Рабочие…

Общество

08.07.2020, 03:29

Слили почти 25 тысяч литров топлива. В Смоленске бандиты-железнодорожники предстали перед судом

На железнодорожных станциях злоумышленники воровали и продавали топливо с тепловозов. Членов поймали на горячем, когда они сливали 660 литров «дизеля»…

Общество

08.07.2020, 03:14

Серийный мошенник из Волгоградской области обманул смолянку

Жительница Вяземского района обратилась в полицию и рассказала, что ей позвонил неизвестный и ввёл её в заблуждение. Мужчина представился родственником…

Общество

08.07.2020, 03:05

В Ершичском районе иностранцы пытались перебраться через границу на легковушках

Во вторник, 7 июля, на автодороге «Хотимск – Ершичи» сотрудники задержали 13 иностранцев, пытавшихся незаконно въехать на территорию России. Задержанные…

Общество

08.07.2020, 02:34

Смоленская прокуратура проводит проверку по факту гибели ребёнка в Гагарине

Напомним, во вторник вечером в райцентре из окна выпала маленькая девочка. В комнате общежития были два ребёнка и двое взрослых,…

Общество

Фото: Елена Костюченкова

08.07.2020, 02:17

В День семьи, любви и верности на МЖД отметят крепкие семейные пары

8 июля Московская железная дорога – филиал ОАО «РЖД» присоединяется к Всероссийскому празднику — Дню семьи, любви и верности и…

Общество

08.07.2020, 01:52

Четверг для смолян будет дождливым и ветреным

В Смоленской области 9 июля ожидается облачная погода. Местами пройдут кратковременные дожди с грозами. Ветер северо-западный. Ночью будет 5-10 м/с,…

Общество

08.07.2020, 01:36

Смолянин потратил на покупку неисправного смартфона почти 120 тысяч рублей, а отсудил гораздо больше

В одном из магазинов электроники Смоленска мужчина приобрёл телефон Apple IPhone XS Max стоимостью более 100 000 рублей, однако работал…

Общество

08.07.2020, 01:18

«Несколько раз ударил отвёрткой». Вымогатель из Рославля истерзал знакомого

В полицию обратился местный житель с заявлением о вымогательстве. Пресс-служба УМВД России по Смоленской области сообщает, что потерпевший находился на…

Общество

andreyprosto.livejournal.com

08.07.2020, 12:32

В День семьи, любви и верности в Ярцеве пропали 11 утят

Сегодня, 8 июля, в райцентре пропали 11 едва оперившихся утят. Об этом сообщил внук хозяйки домашней птицы. Родственники предполагают, что…

Общество

08.07.2020, 12:14

Виктория Макарова рассказала, как минимизировать риск аллергии у ребёнка

Сегодня, 8 июля, отмечают Всемирный день борьбы с аллергией. Педиатр, главврач Смоленской областной детской клинической больницы Виктория Макарова поделилась советами…

Общество

08.07.2020, 12:07

В каких районах Смоленщины выявили наибольшее количество больных COVID-19

Утром 8 июля в Смоленской области зарегистрировали 4904 инфицированных новой опасной болезнью. За сутки прирост составил 39 случаев. Региональный Оперштаб…

16+

E-mail отдела новостей: press@smoldaily.ru

По вопросам размещения рекламы: umnitsa34@yandex.ru, +7-909-257-90-36

Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект» и «Новости компаний» оплачены рекламодателем.
Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

При полном или частичном использовании материалов издания обязательна активная ссылка на сайт smoldaily.ru.

«SmolDaily» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.12.2016 г. Номер свидетельства о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-68157.

Учредители (соучредители): ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СМОЛДЕЙЛИ», Моисеева Ю.В.
Главный редактор: Моисеева Ю.В.

© 2014-2020, «SmolDaily».